本报讯 （通讯员 刘亚辉）11月12日，农行禹州市古城支行内一位客户的求助，牵动了全体员工的心。客户关先生称，其家庭为低保户，妻子因偏瘫常年卧床，行动极为不便。此前家中的旧社保卡不慎丢失，卡内1900余元钱无法取出，虽已补办新卡，但妻子无法亲临网点激活。
群众的急难愁盼就是行动的号角。该支行内勤行长梁梦炎在了解这一特殊情况后，高度重视，立即启动特事特办服务流程。她迅速安排客服经理李梦晗与客户经理王禹东组成上门服务小队，携带移动办公设备前往关先生家中。
在关先生家中，两位工作人员耐心细致地核实情况，在轮椅前顺利为关先生的妻子办理了社保卡激活业务。与此同时，让关先生填写特殊业务代理委托授权书。在返回网点后，关先生代理妻子办理了旧卡的挂失销户手续，成功取出了卡内积攒的1900余元钱。
一次上门服务，解决的不仅是一张卡片的激活，还传递了国有大行的温度与担当。农行禹州市古城支行用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，将柜台延伸到百姓家中，将关怀送到群众心坎上，深刻诠释了金融为民、服务暖民的初心与使命。