男孩玩手游多次充值民警倾力挽损获赞誉

“心系百姓办实事民警挽损解民忧”，昨日，记者从鄢陵县公安局获悉，该局马坊派出所解岗警务室收到一面锦旗。锦旗上，徐某夫妇请人印上这样14个金色的大字，感谢民警坚持不懈持续“追款”。

【身边的事】

徐某夫妇育有一子，今年14岁。今年2月22日至4月22日，孩子先后在15个网络平台累计完成游戏充值、主播打赏等交易232次，总金额达2.5万元。

4月下旬，徐某夫妇发现账户异常，询问孩子，但孩子不愿配合。无奈，夫妇俩到马坊派出所解岗警务室报警求助。

知晓事情经过后，民警刘贵阳迅速行动。他找到徐某夫妇的儿子了解情况，却遭遇抵触。孩子因担心遭到父母的批评、责骂，不愿开口且多次隐瞒、说谎，试图掩盖充值行为。

针对孩子的心理特点，刘贵阳利用日常巡逻间隙，多次在课后空闲时间主动找孩子谈心，从孩子感兴趣的游戏话题切入，慢慢拉近彼此距离。每当孩子流露出害怕、焦虑的情绪时，他耐心倾听，反复告知“犯错不可怕，勇敢承认、一起解决才最重要”。经过刘贵阳持续耐心的疏导与真诚的沟通，孩子放下戒备心理，主动向民警和父母坦白了全部情况。

掌握了具体充值平台、交易时间及金额后，刘贵阳逐一梳理232笔交易的凭证，针对不同平台的退款规则，整理清晰的申请材料。在此基础上，他与各平台客服人员对接，详细说明孩子系未成年人、充值行为未经监护人同意等关键信息，耐心沟通退款事宜。功夫不负有心人，经过几个月的协调，各平台退还全部充值款项，2.5万元损失成功追回。

【警方提醒】

随着移动支付的广泛普及，未成年人游戏充值问题时有发生。为避免财物遭受损失，家长需应密切关注孩子的上网行为，多与孩子沟通和交流，加强对孩子使用电子设备的引导和监管，明确游戏充值的边界和风险，引导孩子树立正确的消费观念和价值观。为减少误充值情况发生，家长应妥善保管手机支付密码、银行卡信息等重要资料，避免孩子在父母不知情的情况下随意接触和使用。若不慎遇到未成年人游戏充值问题，家长应第一时间留存充值记录、未成年人操作等相关证据，同时及时向警方求助，或联系相关平台客服人员协商退费，以法律手段捍卫自身合法权益。