救助突发疾病客户彰显金融服务温度

本报讯 （通讯员 杨迪清）10月29日下午，建行许昌西湖支行营业大厅内上演了惊心又暖心的一幕，一场与时间赛跑的生命救援行动在这里展开，建行员工用专业与担当诠释了金融服务的温度。

当时，一名正在等候办理业务的客户突然癫痫发作，身体剧烈抽搐，紧接着失去意识，情况万分危急。大堂经理张丽迅速向网点负责人程洪涛汇报。网点随即启动客户突发疾病应急预案，全体员工迅速行动起来。

副行长秦泽昊快步上前，稳稳扶住客户身体，防止其摔伤磕碰，同时持续轻声安抚，努力维持现场秩序；营运主管杨迪清迅速拨打120急救电话，清晰准确地说明网点地址和客户的具体状况；客户经理杨婵一边紧急联系客户家属，一边迅速取来医药箱备用。与此同时，在场的热心客户也纷纷伸出援手，有人递上速效救心丸，有人帮忙拾起客户散落的物品。

在众人的齐心协力下，客户的症状逐渐缓解，意识也慢慢恢复平稳。该支行员工始终守护在客户身旁，密切观察其身体状况，直至120医护人员赶到现场。经医护人员仔细检查确认客户无大碍后，客户由家属安全接回。从险情发生到化险为夷，整个过程反应迅速、处置专业，充分展现了建行员工训练有素的应急能力。

此次突发事件能够得到高效、稳妥处置，并非偶然。这得益于建行许昌分行长期以来对网点安全管理与应急处置机制的高度重视。安全保卫部、渠道运营部等部门常态化开展应急培训与实战演练，为应对各类突发情况打下了坚实基础。

这场生命救援不仅是一次成功的应急响应，还是建行许昌分行“以客户为中心”服务理念的生动体现。建行许昌西湖支行以实际行动证明，金融机构的专业不仅体现在业务效率上，还体现在对生命的尊重与社会责任的担当之中。在构建和谐社会的进程中，建行正以这样的“业务+责任”双轨模式，持续传递金融服务的深度与温度。