本报讯 （通讯员 刘爽）近日，中国银行许昌魏都支行外汇专员孙静以专业、高效的服务，成功帮助对公客户解决国际汇入汇款难题，确保了客户资金及时安全到账，赢得了客户的高度赞誉并获赠锦旗。
据了解，该对公客户提前向该支行告知将有国际汇款到账并委托协助查收。孙静在细致核查过程中，敏锐发现其中一笔汇款的收款账号信息有误，随即主动与客户沟通说明情况，并清晰指导其通过向国外银行发送更改函以完成入账流程。在客户配合办理后，孙静持续跟进业务进展，在收到境外银行更正函后，迅速为客户办妥入账手续，有效缓解了客户的资金周转压力。
在整个业务处理中，孙静既展现了严谨细致的专业素养，又体现了“急客户之所急”的服务意识，以实际行动诠释了中国银行“客户至上”的服务理念。这一事例也是中国银行许昌分行持续提升服务质量、践行金融为民初心的生动缩影。
近年来，中国银行许昌分行持续强化服务管理、提升员工能力，并始终坚持“机关以基层为中心，网点以群众为中心”的工作导向，多措并举推动服务标准化、规范化、常态化。
优化考核机制，夯实服务基础。中国银行许昌分行积极听取客户意见和建议，动态优化服务体验评价标准，并通过加大考核力度、结合现场检查与非现场监控等方式，对网点服务质量实施动态跟踪与持续改进，确保服务高标高效。
增强服务意识，传递金融温度。面对社保业务高峰、防范金融诈骗等多重挑战，该行高度重视员工服务意识培养，利用晨会、夕会加强服务规范宣导，注重服务细节；在严格执行制度的同时，始终强调管理有“刻度”，服务更要有“温度”，通过为老年人、孕妇、残障人士等特殊群体开设“绿色通道”，严格落实“首问负责制”和“限时办结制”，让金融服务更加贴心、便捷。
提升专业能力，关爱员工成长。中国银行许昌分行通过晨夕会集中学习、定期技能培训、不定期业务竞赛等形式，营造“学、练、比、超”的浓厚氛围，持续提升员工业务技能与处理效率，从而优化客户体验。同时，该行密切关注员工身心健康，加强人文关怀，为员工排忧解难，使其能以更饱满的状态投入工作，为客户提供稳定优质的金融服务。
客户服务永无止境。中国银行许昌分行相关负责人表示，未来该行将继续发挥金融专业优势，勇担社会责任，不断探索和优化服务流程与措施，努力践行全心全意为客户服务的承诺，以更优质的金融服务为许昌经济社会高质量发展贡献中行力量。