“金海工作细心认真，不急不躁有耐心，总是冲在一线。”
“他对待客户像家人一样，服务非常热情。”
“我在金海隔壁办公，他能力很强，遇到难题请教他，他都耐心帮忙。”
10月20日，记者在中原银行许昌分行采访机要岗专员吕金海时，同事们纷纷为他“点赞”。自2015年入职中原银行许昌分行起，吕金海认真对待每一个岗位的工作。不管是前台还是机要岗，他都兢兢业业，秉持“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境”的理念，曾为数以千计的客户提供高质量服务，并积极学习业务知识，努力提升自身业务素质。凭借十年扎根基层的扎实表现，今年，他被授予河南省五一劳动奖章。
“我就是把每笔业务办扎实，把每个客户服务好，没啥特别的。”采访中，吕金海朴实无华的话道出了他的成长密码。
2021年下半年，中原银行许昌分行与许昌市总工会联合举办会计业务技能竞赛，120余名员工角逐业务知识与点钞技能双项比拼。历经预选赛、初赛、决赛的层层角逐，彼时还是八一路支行柜员的吕金海脱颖而出，斩获第一名。2022年，他被许昌市总工会授予许昌市五一劳动奖章。
“一捆练功券是100张，我刚上班的时候，10分钟点完12捆，才算及格。”吕金海说，点钞技能是银行柜员的基础技能，但是要想更加突出，就得付出更多汗水。白天要为客户办业务，只能加班练。比赛时，他取得了10分钟点钞19捆不出错的成绩。这股“钻劲”，让他从入职起在每次业务考试中都名列前茅。
俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。吕金海深知，要做好银行柜台工作，就要多一些微笑、多一些耐心、多一些关爱，凭借全面、娴熟的专业知识，设身处地为客户着想。
曾经有一次，一位女士急匆匆地来到银行，要取出一笔定期存款。吕金海在系统里查询后发现卡里面有一笔大额定期存款尚未到期，客户可能记错了到期日期，如果当天取出，就会损失上万元的利息。但是客户非常急躁，似乎有急事，急用钱。吕金海耐心劝解，向她说明定期存款尚未到期，当天支取不合适，如果着急用钱，可以使用信用贷临时救急。那位女士这才明白自己大意了，记错了定期存款的到期日期。听了吕金海的讲解，她最后办理了信用贷业务，解了燃眉之急。事后，那位女士真诚地向他表示感谢。这不仅让客户减少了资金损失，还为客户解决了资金周转问题。
“一份热情的服务能帮助别人，还能让自己体会到快乐。其实，做好自己的本职工作也是一件很了不起的事。”吕金海真诚地说。
在中原银行许昌分行运营管理部，账务处理人员要时常面对公检法等司法机构的查询、冻结、扣划业务。吕金海在运营管理部账务处理岗工作期间，有一次，将近中午时分，两位法院工作人员急匆匆地拿着几笔冻结资料来办理业务。不等吕金海说话，他们便催促其快点办理，怕这几个账户没有及时冻结上。吕金海知道他们担心冻结业务过了有效期，便按照业务流程用最快的速度办理了冻结。办理完已经是下午1时许，法院工作人员连连向他表示感谢。
平时工作中，吕金海主动担当，勇挑重担，不怕苦累。2022年一季度，银行业务迎来高峰期，部分支行因人员紧缺影响业务办理效率。中原银行许昌分行运营管理部启动应急预案后，吕金海积极响应号召，在加班加点完成自身工作后，主动申请支援支行，协助办理业务，有效缓解了一线压力。
服务是银行的立行之本。只有不断增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质的服务，站在客户的角度思考问题，注重每一个细节，才能从根本上提高服务水平。“未来，我将继续坚持把客户需求融入金融服务全过程，真正做到急客户之所急、想客户之所想，一切工作为更好地服务客户而努力，真正做到‘干一行、爱一行，钻一行、精一行’。我要继续在工作岗位上发光发热，更好地为人民群众办理好每一笔业务。”吕金海说。