“秋裤萌娃”独自乘梯下楼，物业管家暖心守护

孟晓彩（右）和同事收到业主崔女士送来的锦旗。

本报讯 （记者 秦水淼 通讯员 邱风生 文/图）近日，腾飞·华豫樽31号楼业主崔女士向腾飞物业华豫樽物业服务中心送来一面锦旗，感谢客服管家孟晓彩。

原来，9月23日上午，客服管家孟晓彩像往常一样早早到岗，正准备开晨会时，一阵急促的电话铃声忽然响起。监控中心同事紧急通报：“31号楼电梯内有一名仅穿着秋裤的小女孩独自下楼了！”

孟晓彩心头一紧，瞬间绷紧了神经。她一边通过电话保持与监控室的联系，确定电梯停留位置，一边快速奔向31号楼。

在31号楼大堂，孟晓彩见到了这个让人心疼的小身影——一个五六岁的小女孩，光着脚丫，只穿着单薄的秋裤，正不知所措地站在电梯口。孟晓彩立即蹲下身，用温柔的语气安抚孩子：“宝贝别怕，阿姨在这里陪你。”同时，她仔细观察孩子的面容，很快想起是谁家的孩子。平日里细致的业主服务工作让她对每户家庭情况都了然于心。

孟晓彩立即联系孩子的母亲崔女士。电话那头，崔女士听到消息后瞬间慌了神。原来她只是趁孩子还在熟睡时取个快递，没想到孩子竟独自醒来并走出了家门。听到崔女士在电话中语无伦次的慌张声音，孟晓彩赶紧安慰道：“您别急，孩子现在很安全，我在这里陪着她。”

崔女士急匆匆赶到一楼，看到孟晓彩正用她的外套裹着孩子，瞬间热泪盈眶。她紧紧抱住孩子，又紧紧握住孟晓彩的手，声音哽咽：“晓彩，真的太感谢你了！要不是你，我真的不敢想象会发生什么……”

事后，崔女士特意定制了一面锦旗送到物业服务中心，坚持要当面感谢这位细心、负责的好管家。

腾飞物业总经理李晓艳表示，物业服务的意义，或许就藏在这些被需要的瞬间——有温度的守护，让每个家庭都能在安心与信赖中，把小区当成真正的家。