本报讯 （通讯员 武阳）“真是太感谢你们了，我年纪大了出门不方便，没想到你们还特意跑一趟，解决了我的大难题！”近日，在高龄客户陈凤英家中，接过工作人员递来的新银行卡，陈凤英紧紧握住工作人员的手，连连表达谢意。这温情的一幕，是中国银行许昌分行践行文明优质服务理念的生动缩影。
随着金融服务的不断升级，银行卡已成为居民日常消费、资金往来的重要工具。然而，对于部分行动不便的高龄客户而言，前往银行网点办理换卡业务却成了“烦心事”。尤其是更换非预制卡需经过信息采集、身份核验、卡片制作等流程，常规办理模式难以满足高龄客户的特殊需求。为破解这一难题，中国银行许昌分行秉持“以客户为中心”的服务宗旨，主动延伸服务触角，将文明优质服务从网点延伸至客户家中，为高龄、重病等特殊群体开辟“绿色通道”。
中国银行许昌建安区支行在接到陈凤英家属的求助电话后，网点迅速响应，“第一时间”安排两名经验丰富的工作人员携带便携式智能柜台上门服务。抵达客户家中后，工作人员首先仔细核对了陈凤英的身份证信息，耐心讲解换卡业务的流程、新卡的功能及使用注意事项。在确保客户完全理解并同意后，工作人员严格按照业务规范，现场完成身份核验、信息采集、确认等环节，全程操作规范、流程透明。考虑到陈凤英视力不佳，工作人员还特意放慢语速，逐一向其说明新卡的密码设置、安全用卡常识，贴心提醒防范电信网络诈骗的要点，用细致入微的服务让客户安心、放心。
从预约沟通到上门办理，从业务讲解到安全提示，网点工作人员用专业的服务、真诚的态度，为高龄客户搭建起便捷的金融服务桥梁。这种“上门服务”模式，不仅解决了特殊客户的实际困难，还让金融服务充满了温度。
近年来，中国银行许昌分行始终将文明优质服务融入日常工作的每一个细节，针对不同客户群体的需求，推出多样化、个性化的服务举措。为老年客户提供优先办理服务，配备爱心座椅、放大镜等便民设施；为残障客户开辟无障碍通道；通过线上线下相结合的方式，开展金融知识普及活动，增强老年客户的风险防范意识。
金融服务无小事，细微之处见真情。上门为高龄客户换非预制卡，看似一次简单的业务办理，却承载着银行对客户的关怀与责任。今后，中国银行许昌分行将继续坚守服务初心，不断优化服务流程、创新服务模式，用更贴心、更便捷、更优质的服务，打通金融服务的“最后一公里”，让文明之花在每一次服务中绽放，让金融温暖惠及更多群体。