业主使用AI数字管家报修。
本报讯 （记者 秦水淼 通讯员 张怡柯 文/图）许昌首家实现银行托管代扣物业费、落地AI数字管家服务、引进大型AI智能拖地机器人……近日，金石物业在许昌物业行业率先推出三项创新服务，涉及物业收费管理、客户服务、环境清洁服务等。这些创新服务举措标志着金石物业在物业服务数字化、智能化转型方面迈出了实质性步伐。
在物业服务收费管理方面，金石物业成功实现银行托管代扣物业费新模式。该模式通过银行作为独立第三方，为业主提供安全、便捷的缴费渠道。具体而言，业主可与银行签订代扣协议，授权银行定期从指定账户扣划物业费。这一做法消除了业主每月往返物业服务中心缴费的不便，同时确保了资金流转的安全性和透明度。
从实际操作层面来看，业主可通过手机银行或前往银行网点随时查询扣费记录。对金石物业而言，这种收费模式解放了管家，管家可以更好地服务业主；同时提高了物业费收缴效率，优化了现金流管理，使财务管理工作更加规范高效。
在客户服务方面，金石物业成功将AI数字管家应用于实际服务工作中，成为许昌首家将AI技术实际落地应用的物业企业。AI数字管家的智能语音助手能够24小时接听业主来电，处理咨询、报修、投诉等常见业务。在费用查询方面，业主对物业费、车位管理费等关键信息的疑惑，AI数字管家可精准解答。AI数字管家可依据物业服务合同的详细条款，清晰告知业主不同户型、面积对应的物业费金额。若业主房屋存在闲置未装修居住或已装修未入住的情况，AI数字管家还能依据相关政策，指导业主提前书面申请，争取物业费减免。针对车位管理费，无论是长期租赁车位还是自有产权车位，AI数字管家都能明确收费标准，若车位闲置未实际使用，也能引导业主参考合同约定，与物业协商减免部分费用。
该AI数字管家系统可直接从小程序中预约服务，业主可通过手机随时提交服务请求、查看处理进度、进行费用查询等操作。系统会自动记录每个服务请求的处理过程和结果，形成完整的服务闭环。这项创新使金石物业成为许昌地区首家（包括所有外来大型连锁物业企业）将AI技术实际落地应用的物业企业。
在环境清洁服务方面，金石物业引进许昌市物业行业首台大型AI智能拖地机器人。该设备集成了多项先进功能，包括自主路径规划、智能避障、高压清洗等。机器人工作时，能够自动识别环境状况，调整清洁力度和用水量，实现精细化作业。
该机器人一天可完成约1万平方米的清洁面积，相当于3名保洁人员的工作量。它能够自动出库作业，可自动避让车辆与行人，并在完成工作后自动返回充电桩充电。通过内置传感器，机器人能够识别重点污染区域，并自动加大该区域的清洁频次。管理人员可通过后台系统实时查看机器人的工作状态和清洁效果，并获取清洁数据报告。这不仅大幅提升了清洁效率，降低了人力成本，还使小区环境维护工作更加科学、精准。
这三项创新服务从财务管理、环境维护和客户服务三个维度，全面提升了物业服务质量：银行托管代扣模式提高了收费效率和资金安全，AI数字管家技术优化了客户服务体验，智能拖地机器人提升了环境清洁质量。这些创新举措体现了金石物业对提升服务质量的持续追求，也展现了金石物业在物业服务数字化、智能化转型方面的决心。