本报讯 （通讯员 杨绿科）9月10日清晨，襄城居民王先生急匆匆地来到农行襄城县支行，称自己90岁高龄的老母亲要领取去世老伴儿的抚恤金，急需办理一张农业银行的银行卡。然而，老母亲多年前不慎摔伤腿部，行动不便，无法亲自到网点办理。言及此处，王先生面露难色。
该行大堂经理刘紫璇迅速将此事上报网点负责人拜三冬。了解情况后，拜三冬立即启动特殊客户上门服务机制，带领客户经理宋二媛携带相关移动设备和业务资料，前往王先生家，为其老母亲办理开立银行卡业务。经过一系列操作，银行卡顺利开立，王先生露出了轻松的笑容：“真没想到银行还能上门办理业务！”拜三冬表示：“我们不仅要办理业务，还要传递温情。”随后，宋二媛向王先生及其老母亲耐心讲解了用卡注意事项和防范电信诈骗知识。
银行不仅是办理业务的场所，还是传递温情的桥梁。下一步，农行襄城县支行将持续践行金融服务人民性，牢固树立以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，以更加专业、高效、贴心的服务满足客户的多元化需求。针对老年客户等特殊群体，该行将进一步细化服务措施，提供更多便利化服务，让每一位客户都能感受到温暖与关怀；同时，积极拓展服务渠道，创新服务方式，努力打造有温度、有情怀的金融服务品牌。