在金融行业快速发展的当下，金融产品和服务日益丰富，金融风险也逐渐呈现出多样化和复杂化态势，金融消费者权益保护工作已成为维护金融市场稳定、保障民生福祉的关键环节。为深入贯彻落实监管部门关于金融消费者权益保护工作的相关要求，进一步提升公众的金融素养，增强消费者的风险防范意识，中原银行许昌分行积极组织开展了一系列丰富多彩、形式多样的消保宣传活动，通过构建全方位、多层次宣传体系，为广大金融消费者保驾护航。
打造沉浸式宣传空间，让金融知识触手可及
中原银行许昌分行依托网点主阵地，打造“消保宣传驿站”，设置消保宣传专区，配备金融知识普及材料，播放消保宣传视频，营造浓厚宣传氛围。
此外，各网点还在显著位置公示投诉渠道、金融消费者八大权益等内容，设置金融知识咨询台，安排经过专项培训的消保专员现场解答客户疑问，为客户提供一对一的金融知识指导和风险提示。消保专员耐心细致地倾听客户的问题，用专业知识和热情服务，为客户排忧解难，确保客户在办理业务的同时便捷获取金融知识，提升自我保护能力。
深入基层，开展“零距离”宣传活动
针对老年群体金融知识相对薄弱，易成为诈骗分子目标这一特点，中原银行许昌分行组建了消保守护宣传小队，深入多个社区开展专题宣讲活动，为老年居民送去金融知识和关怀。在社区活动现场，该行工作人员通过播放防诈微电影、发放宣传页、讲述真实诈骗案例等方式，详细讲解保健品诈骗、养老投资诈骗、冒充公检法诈骗等常见骗局的作案手法和防范要点。此外，该行工作人员还特别提醒老年居民，要保持警惕，不轻易相信陌生人的电话和信息，不随意透露个人身份信息和银行账户信息，遇到可疑情况及时与子女沟通或向公安机关求助。
为满足企业职工的金融需求，帮助他们合理规划资产配置，中原银行许昌分行开展了“走进企业普及消保”活动，针对企业职工的实际情况，提供定制化金融知识培训；同时，为企业职工开通绿色金融服务通道，现场办理信用卡，提供贷款咨询服务，并安排专业理财经理为企业职工提供一对一的金融服务，受到企业职工的广泛称赞。
针对农村地区消费者，中原银行许昌分行开展“普惠金融下乡”活动，在乡镇集市、庙会等人员密集场所，设立流动宣传点，讲解普惠金融政策，普及电子支付、存款保险等知识，打通金融消保宣传的“最后一公里”。
源头治理，将消保理念融入经营管理全流程
中原银行许昌分行深刻认识到，消保工作不能仅限于事后维权和宣传教育，还应注重事前预防和源头治理。该行将消保理念全面融入产品设计、营销推介、售后评价等经营管理全流程，实现消保工作常态化、制度化。
在产品设计环节，中原银行许昌分行建立消保审查机制，对所有新产品和新服务进行消保评估，从源头上确保产品和服务的公平性与安全性。在营销推介环节，该行严格执行销售适当性原则，确保将合适的产品推荐给合适的消费者，杜绝误导销售和强制捆绑销售。在售后评价环节，该行建立客户回访机制，及时了解客户体验和诉求，持续改进产品和服务质量。
活动成效显著，金融消保工作获多方认可
通过开展系列宣传活动，中原银行许昌分行增强了公众的金融知识储备和风险防范意识。
据统计，活动期间，中原银行许昌分行累计发放宣传资料2万余份，覆盖人群超3万人次。在随机抽样调查中，受访者表示，他们对金融诈骗手段的识别能力明显提高，学会了如何保护个人身份信息，理性投资、依法维权的意识也显著增强。
值得一提的是，随着金融消费者权益保护工作的深入推进，中原银行许昌分行服务质量和客户体验得到进一步优化，客户投诉率明显下降，投诉处理及时率达100%，客户满意度得到了提升。
“金融为民”，消保工作永远在路上
面对日益复杂的金融环境和不断变化的消费者需求，中原银行许昌分行深知，消保工作没有完成时，只有进行时。下一步，该行将继续坚守“金融为民”初心，创新消保宣传方式，扩大宣传覆盖面，提升宣传精准度；同时，加强消保工作智能化建设，为消费者提供更加高效、便捷的维权服务，努力打造让百姓放心、安心的银行。