本报讯 （通讯员 杨绿科 闫滢菲）“真没想到农行上门服务这么快，帮我们解决了实际问题！”近日，在为特殊客户上门服务办理完业务后，客户和家人对农行的服务连连称赞。此次上门服务不仅确保了老人及时用款就医，还体现了农行对特殊人群需求的关注。
当天下午4时许，客户王女士急急忙忙地来到农行襄城县王洛支行，大堂经理张耀祖立即上前接待。经了解，王女士的父亲因患病急需要社保卡上的退休金进行支付，但社保卡目前处于密码锁定状态。她的父亲目前无法行走，不能来网点办理业务，希望银行能够提供帮助。负责人彭鑫在得知情况后，当即向客户表示，马上为其启动特事办理流程：“我们立刻抽调人员，带上移动终端，到家里帮您解决问题，坚决不让您为难。”
下午5时左右，在客户家中，该支行两名工作人员通过移动设备协助老人完成了人脸识别、签字确认等流程，在严格遵守业务规范的前提下，很快就为老人解决了难题。
长期以来，农行襄城县王洛支行努力践行“金融为民”理念，勇担社会责任。今后，该支行将持续推动适老服务升级，通过开设绿色通道、提供上门服务等一系列便民举措，切实解决老年人、残疾人等群体面临的金融服务难题，让客户切身感受到农业银行服务的温度与力量。