“高效办成一件事”便民利企更高效

本报讯 （记者 张辉 通讯员 孙志浩）“本来只是来办理天然气安装手续，没想到水电气网可以联动报装，真是太方便了。”9月5日，市民王女士在襄城县市民之家办理完业务后高兴地说。

为深化“放管服”改革，优化营商环境，襄城县聚焦企业、群众办事难点、堵点、痛点，成立“高效办成一件事”工作专班，围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期，全面梳理关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级事项，形成“一件事”集成服务清单，推行“一表申请、一套材料、一次提交、一窗受理、一网通办、一体管理”模式，大幅精简环节、压缩时限，并制定公布“一件事”办事指南和流程图，实现办理要件、环节、时限、标准的全域统一和公开透明。

为提升大厅服务效能，襄城县还全面推行“一窗受理、综合服务”，由综合窗口统一收件、分发流转、统一出件，企业和群众只需“对一个窗、找一个人、办一整件事”；加强对窗口人员进行“一件事”全流程业务培训和考核，组建专业帮办代办队伍，为老弱病残孕等特殊群体和有需要的企业提供预约、导办、帮办、代办服务，提升企业、群众满意度。

襄城县还坚持以企业、群众满意度为衡量标准，健全“好差评”制度，将评价结果直接与窗口及人员绩效考核挂钩，倒逼服务质量提升，并定期对办结“一件事”的企业、群众进行电话回访或问卷调查，收集意见建议，持续优化流程。针对办理过程中出现的新问题、新情况，襄城县“第一时间”建立问题协调机制，快速响应处置，确保“一件事”畅通办成。

截至目前，襄城县已上线运行企业开办、员工录用、不动产登记、水电气网联动报装、退休、身后等31个“一件事”主题集成服务，平均压缩办理环节50%，减少申请材料60%，企业和群众办事便利度、满意度显著提升。

“我们将不断创新工作举措，持续跟踪问效,不断提升政务服务水平，全力推动政务服务从‘能办’向‘好办、易办、快办’转变。”襄城县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示。