恒达物业：用服务提升“家的温度”

恒达新北家园小区业主吕先生（右）送来锦旗。

8月，恒达物业所服务的小区涌动着阵阵温暖。恒达物业用贴心服务和责任担当，诠释“业主至上”的初心，收获业主们真挚认可——累计收到17面锦旗、88封感谢信。每一面锦旗背后，都藏着一段解业主之忧的暖心故事；每一封感谢信里，都饱含着对物业人默默付出的肯定。

酷暑下在垃圾中翻找，守护珍贵记忆

7月27日，恒达桃溪苑小区18号楼业主孙先生将装有相机的盒子误当垃圾扔进垃圾桶，随后便外出办事。后来，孙先生发现相机不见了，才想起来此事。相机内存有重要照片，孙先生焦急地赶到物业服务中心求助。前台客服迅速响应，“第一时间”安排18号楼保洁员武冬云协助寻找。

当天气温很高，垃圾桶内生活垃圾散发着刺鼻气味。武冬云二话不说，在杂乱的垃圾中仔细翻找。经过10余分钟的耐心搜寻，终于找到装有相机的盒子，打开确认相机完好无损。接过失而复得的相机，孙先生对武冬云的认真负责与物业的高效响应非常感动，于8月3日专程送来锦旗致谢。

逐户沟通排查，解决渗水难题

7月30日，恒达新北家园小区1号楼业主吕先生发现卧室窗户渗水，便联系客服专员靳小莉。靳小莉立即赶往现场排查，很快锁定渗水原因：一是楼上住户空调管道滴水，二是吕先生家空调排水管堵塞。

由于楼层较高，难以直接确定滴水排水管的具体住户。靳小莉便逐层入户沟通，逐户排查室外排水管情况。同时，她联络同事，一起疏通室外空调的落水管。随后几天，靳小莉持续跟进，确认不再渗水。吕先生被她细致负责的工作态度深深打动，于8月5日送来锦旗表达谢意。

清油污护安全，尽职责获点赞

8月6日晚，恒达北海龙城小区100号楼业主李先生的车辆出现漏油情况。次日，李先生启动车辆离开后，正在地下停车场打扫的保洁员辛会平发现了地面的油污。她立刻追赶，试图提醒李先生，无奈车辆已驶远，便迅速向客服中心报备，随后携带专业除污工具返回车位清理油污。

中午返回小区时，李先生看到辛会平在细致地刷洗车位地面，非常感动。李先生表示，深切感受到了恒达物业服务的专业与贴心，于是便写封感谢信，为辛会平的责任心点赞。

解决盖章难题，服务温暖人心

禹州恒达金郡小区16号楼业主宋女士的孩子9月入学，可开学所需材料却未准备齐全，宋女士一时不知所措，便向客服专员郑梦丹咨询。郑梦丹先耐心安抚宋女士，逐条梳理所需材料，细致讲解准备要点，让宋女士渐渐消除了焦虑。

随后，宋女士前往辖区派出所办理居住证。当天排队人数较多，好不容易轮到她时，却发现有一份材料未盖章。情急之下，宋女士给郑梦丹打去电话。郑梦丹立即前往取走材料返回盖章，再马不停蹄将材料送回派出所，帮助宋女士顺利完成居住证办理。郑梦丹的热心与高效，让宋女士深深感动。她表示，住在这样温馨的小区，心里特别踏实。8月11日，宋女士送锦旗致谢。

勇闯冒烟厨房，守护业主平安

8月27日上午，恒达建安名家小区保安员翟军伟在小区巡逻至3号楼时，发现一住户家厨房窗户向外冒黑烟。情况紧急，翟军伟立即通知客服中心排查住户信息，然后赶往住户家中。

到达住户家门口，翟军伟连续敲门无人回应。他加大敲门力度，几分钟后终于有人开门。来不及多作解释，翟军伟捂着口鼻冲进厨房，迅速关闭天然气阀门。事后了解到，业主尹先生的母亲在家煮玉米，后去卧室休息，忘记关闭灶台明火。尹先生的母亲深受感动，特写一封感谢信送到翟军伟手中。

17面锦旗与88封感谢信，是业主对恒达物业人服务的肯定。从保洁员的细致、客服的贴心，到保安员的勇敢，每个恒达物业人都在平凡的工作中，践行着“守护家园”的承诺。