本报讯 （记者 赵晗旭 通讯员 张志平）近年来，农行鄢陵县东关支行以“农情暖域”服务品牌建设为抓手，聚焦老年群体金融服务需求，通过流程优化与人文关怀并举，构建全方位适老化服务体系，切实提升老年客户金融服务的可得性与满意度。
针对老年客户业务办理中的痛点，该行建立“主动引导+全程陪伴”服务机制，不断推出适老化特色的厅堂服务措施，让厅堂内处处时时充满了温情和爱意。大堂经理通过动态观察，及时发现需要帮助的老年客户，主动提供业务咨询、流程讲解及操作指导。对于行动不便或需优先服务的客户，开通“绿色通道”，由专人协助完成业务办理，并在离店时护送至安全区域。
该行大堂经理主动搀扶老人，为老年客户提供便捷、安心的业务办理服务，生动展现出了农行员工的责任与担当。与此同时，针对高龄、病残等特殊老年群体，该行提供上门办理社保卡激活、密码重置等业务。
该行负责人表示，将持续深化适老化服务内涵，计划开展老年客户金融知识普及活动，让老年客户在金融服务的每一个环节都能感受到尊重与关怀。