远航物业举办会务岗位专项技能培训

培训现场

本报讯 （记者 秦水淼 通讯员 齐学群 文/图）为进一步提升会务服务专业化水平，夯实企业服务核心竞争力，近日，远航物业在创业服务中心组织开展为期多日的会务岗位专项技能培训。

本次培训聚焦会务岗位人员的仪容仪表、行为礼仪、茶水服务、设备操作四大核心模块，采用“理论讲解+情景模拟+实操演练”模式，为一线会务人员精准赋能，全面规范服务标准，助力物业服务质量实现新升级。

培训首阶段围绕“仪容仪表规范”开展系统教学。远航物业会务主管、内训讲师张甜甜结合公建物业会务岗位特性，从职业着装的色彩搭配、妆容发型的整洁标准，到肢体姿态的挺拔要求，通过真实案例深度解析与现场动作示范，清晰明确“专业第一印象”的塑造要点。参训人员在学习中深刻认识到，整洁得体的外在形象不仅是公建物业会务岗位人员传递服务温度的起点，而且是展现公建物业专业会务岗位人员素养的重要窗口。

“行为礼仪”培训重点聚焦实操能力提升。现场模拟会场布置、会议迎宾、客户接待等真实会务场景，参训人员以小组为单位开展角色扮演。在互动演练中，大家精准掌握微笑服务的弧度、主动问候的话术、高效协助的流程等礼仪细节。讲师还针对接待流程中的沟通技巧、突发情况应对策略等重点内容进行现场指导，进一步强化员工“服务无小事”的责任意识，让“以客户为中心”的服务理念深度融入每一个服务环节。

“茶水服务”以标准化实操为核心抓手。培训中，学员们逐一上台演示茶具摆放角度、倒水顺序、续水时机等关键步骤，详细讲解会议期间“添水不打扰、换杯讲分寸”的服务规范。为确保技能落地，培训采用“演示—纠偏—跟练”的闭环模式，将服务标准拆解为可量化、可复制的动作要领，帮助员工将服务规范内化为“身体记忆”，让专业服务在举手投足间自然流露。

在“设施设备操作”环节，培训团队针对会务场景中高频使用的音响、投影、会议控制系统等设施设备开展专项教学。讲师通过设备拆解演示、操作步骤拆解、故障案例分析，指导学员熟练掌握设备安全操作流程以及常见故障的应急处理方法，切实补齐会务服务中设备保障的技能短板，确保会议全程高效顺畅。

培训结束后，参训人员纷纷表示，本次培训内容实用、针对性强，“自主授课+全员练手”的形式不仅补齐了日常工作中的短板，而且激发了主动学习的热情。远航物业总经理毛相雨表示，远航物业将持续聚焦各岗位技能提升，以常态化培训推动服务标准化、专业化建设，提供更优质、更细致的会务服务。