快速响应高效解忧应急服务温暖人心

本报讯 （通讯员 王沁沁 杨绿科）近日，农行襄城县烟城路支行通过快速响应渠道，成功为一名异地重症患者完成激活社保卡业务，彰显了农业银行客户至上的服务理念与高效的应急情况处理能力。

8月21日下午，田女士到农行襄城县烟城路支行求助，称其父亲在北京住院，现处于昏迷状态，急需激活社保卡用于医疗结算，且客户及其家人晚上需飞往北京。内勤行长王沁沁在了解情况后，立即向网点负责人师菲苒汇报，同时启动应急服务响应机制，通过电话核实客户信息，与快响部门协调。师菲苒不断向支行汇报业务进展，客服经理王晨曦在严格遵循风控要求的前提下，于当日18时30分为客户完成了社保卡激活手续。

从接到求助到业务办结，整个应急服务过程高效有序，反应迅速，真正做到了“急客户之所急”，是该支行应急响应机制的一次成功实践。客户对该支行的服务表示高度认可和衷心感谢。