刘云霄 本报记者 徐骞
“以前店门口总是湿漉漉的，就怕客人滑倒，看着也不干净，现在路面干爽了，舒心多了，真的要谢谢社区和物业。”日前，信州区西市街道胜利路社区解放路27号城仕杰座公寓沿街商户看着干净的街道，连连点赞。
近期，胜利路社区网格员在排查时发现，城仕杰座公寓空调滴水导致路面湿滑，既影响沿街店铺日常经营，也易造成行人滑倒摔伤。问题涉及住户、商户、物业等多方，权责与费用划分复杂。对此，胜利路社区没有把难题往外推，及时联系涉及住户，与西市街道物业办、城仕杰座公寓物业企业共同到现场察看滴水情况，告知出行安全风险，说明隐患影响。
整改资金是最大难题。社区工作人员和物业企业挨家挨户上门征求意见，尝试推动使用维修资金，也提出住户平摊方案，并组织多轮协商。但维修资金动用程序复杂、住户意见难以统一，始终无法达成共识。面对僵局，社区没有退缩，继续搭建沟通平台，耐心做通各方工作。最终，城仕杰座公寓物业企业主动表态，同意全额出资承担整改费用。
方案敲定后，社区紧盯落实进度。网格员督促物业企业租赁登高车，聘请专业维修人员，对沿街涉事空调外机排水管道统一接入楼栋专属排水管网，从根源解决空调滴水问题。为期两天的施工期间，网格员现场监督，提醒规范作业、安全施工，尽量缩短工期，减少对商户正常经营的影响。施工完成后，网格员第一时间现场察看，反复观察不同时段的排水情况。
如今，沿街人行道已无空调滴水、路面潮湿积水现象，长期存在的行人滑倒安全隐患彻底清零，街巷人居环境得到有效改善。
从反复协商到最终破局，靠的是社区的坚持、多方的不弃，更离不开物业企业关键时刻的责任担当。“民生小事”背后，折射的是基层治理的温度与韧劲。下一步，社区将继续聚焦群众身边的急难愁盼问题，把一件件民生实事办到群众心坎上。