“欢迎光临经开区政务服务中心！请问有什么可以帮您？”日前，走进上饶经开区政务服务中心，一台外形亲和、声线温和的智能机器人来回穿梭，主动询问前来办事的群众。这是该中心联合智元机器人技术（上饶）创新中心推出的具身智能政务服务机器人“小开”。它的正式上岗，为办事群众带来全新体验，也标志着中心“AI机器人+政务”创新服务模式日趋完善。
“小开小开，企业调查档案在哪里办理？”办事群众只需开口向“小开”提问，即可享受“一机回答、一站服务”——产业介绍、政策咨询、业务指导等高频事项，短短几分钟内就能得到精准清晰的答复。过去，各部门之间数据壁垒较多，企业办事常常遇到“多头咨询、分头办理”的难题。如今，该中心梳理整合高频事项，搭建统一政务知识库，打通数据孤岛，依托机器人语音交互，免去办事群众往返多个窗口的麻烦，问答准确率达95%以上。市民杨女士前来办理不动产权证时，因不熟悉办事流程，抱着试一试的心态咨询了“小开”，没想到机器人不仅给出了清晰的办理指引，还直接将她引导至对应办事窗口，让她全程体验到了“肩并肩”式的帮办服务。
与此同时，该中心同步上线“叮叮抢单”数智运营平台，打破传统被动叫号模式，窗口工作人员可主动抢单承接业务。自平台运行以来，综合窗口人员日均办理量明显提升，整体办事效率显著提高，窗口之间形成了“比学赶超”的良好氛围，服务意识实现了从“要我做”到“我要做”的转变。
从智能机器人提供精准导引，到“叮叮抢单”激活窗口服务效能，再到自助服务区实现全时服务，该中心逐步实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民。区政务服务中心相关负责人表示，中心将持续完善“AI机器人+政务”应用场景，以科技赋能提升群众办事的“速度”与“温度”，着力打造智慧政务服务新标杆。（肖图元 周远哲）