在横峰县新篁办事处的大山深处，有这样一群人——他们走村串户，奔波于竹林田间，专门为乡亲们解开一个又一个“疙瘩”，大到山林权属、经济债务，小到婚恋纠葛、家庭琐事，哪里有解不开的结，哪里就有他们的身影。他们就是爱民调解室的调解员，也是这山窝窝里的“解忧人”。
爱民调解室成立于2023年，主要调解山林纠纷、婚恋家庭、债务等基层“疑难杂症”，现已累计调解并签订书面协议100余件，成功率99%以上。此外，还有部分小矛盾通过口头劝解就地化解，真正做到了“小事不出村”。
爱民调解室坚持坐班接访与主动摸排相结合，群众随时来、随时接、随时调，并依托32个村组网格员常态化摸排，加上民生群反馈、村干部转介等渠道，第一时间发现矛盾苗头。今年1月，网格员摸排发现叶某因邻居李某加装的遮雨棚影响自家通风采光，多次沟通未果。调解员得知情况后，立即赶到现场调解，最终双方达成调解协议。
面对纠纷，爱民调解室坚持不拘形式、对症下药、重在实效。不久前，一起因购买土特产引发的资金周转纠纷，在调解员的耐心沟通下化解，远在景德镇的商户还专程送来感谢信和锦旗。一外地老板到当地收购小毛竹，当地一村民交付时，对方却被以品质不达标为由拒收，致该村民无力支付工人工资，爱民调解室了解情况后，帮助其联系另一位老板以废料价收购，该村民才得以顺利支付工人工资。
在处理家庭矛盾时，爱民调解室遵循“人越少，事越好办”的调解原则。在调解一起离婚纠纷时，调解员采取“单独沟通”的策略，将亲友劝在室外等候，只让当事人和父母坐下来谈，仅用一个上午就促成双方签订协议。同时，该调解室还推行“常排查、常分级、常联手、常跟进、常养德”五常工作法，对排查出的矛盾纠纷分类分级，简单纠纷就地化解，复杂纠纷联合攻坚，调解达成协议后全部电话回访，确保案结事了不反弹。
（余琳）