万年讯 “万年宾馆门口台阶占用人行道，能否拆除整改？”市民随手一拍、上传反映，几天后，台阶拆除，人行道恢复通畅。“神农家园小区西门口南侧100米处，东侧机动车道路面有凹陷。”问题拍照上传后，第二天路面就修复平整。一件件民生“关键小事”的高效办结，成为万年县探索“全民共治”新路径的生动注脚。
依托数字化赋能，万年县创新推出“随手拍”小程序，在“你拍我办、共治共享”的良性互动中，深入践行以人民为中心的发展思想，用心用情办好民生实事，切实把群众的“问题清单”转化为宜居宜业的“幸福清单”。
“上午反映的窗框脱落风险问题，当天下午就看到正在拆除，这样的办事效率和响应速度让人特别安心。”家住万年县正大街附近的张女士深有感触。一个周末上午，她途经正大街十字路口，发现原老凤祥黄金店二楼旧窗框严重变形、摇摇欲坠。该路段人流密集，尤其是上下学时段学生往来频繁，存在极大安全隐患。抱着试试看的心态，她随即通过新上线的“随手拍”平台拍照上报，没想到下午两点再次路过时，工人们已在现场开展拆除作业。后来，在“万年之窗”公众号的“市民随手拍·部门马上办”专栏里，她还看到了自己反映问题的整改对比报道。这种快速的响应与公开的反馈，让越来越多的市民从“旁观者”变成了有获得感的“参与者”和“监督员”。
高效处置诉求的背后，是一套运转顺畅、衔接严密的“民呼我应”闭环工作机制。市民只需通过“万年之窗”微信公众号或扫描二维码，即可上报涵盖市容、市政、园林等6大类城市管理问题。平台实行“受理—派单—处置—核查—销号”全流程线上管理，安排专人专班全天候值守、即时响应，简易问题快速转办直达，复杂事项跟踪督办、限时闭环办结。同时，严格落实隐私保护举措，支持匿名提交诉求，彻底打消群众顾虑、放开监督手脚。自2026年3月底平台上线以来，累计受理市民反映问题190余件，办结率达90%以上。
下一步，万年县将继续深化“全民共治”新模式，通过线上线下联动推广“随手拍”平台，定期公示典型案例、展示整改成效，增强群众参与治理的积极性。同时，积极吸纳外卖骑手、快递员等新业态群体担任“流动网格员”，联动社区、沿街商户、社会组织等多方力量，打造多元协同的治理共同体，推动“随手拍”从创新举措转化为长效制度，以点滴指尖行动汇聚治理合力。
（李天鹏 李婷）