民情直通进小区 服务群众“零距离”

铅山讯 3月20日晚，铅山县以“民情直通面对面，服务群众零距离”为主题，由县住房和城乡建设局、县住房保障中心牵头，县城市管理局、县市场监督管理局、县消防救援大队等多部门及属地社区、物业服务企业共同参与，将服务阵地搬到居民家门口，现场为业主解难题、办实事。

活动现场设置政策宣讲、现场接待、现场办公三大服务板块，精准对接居民在物业服务领域的核心诉求。在“面对面”政策宣讲环节，工作人员围绕业主反映集中的问题开展“微宣讲”，详细解读物业费构成与“质价相符”标准、住宅专项维修资金申请使用流程，普及电梯安全、电动自行车充电安全等相关法律法规，以及业主大会成立和业委会履职规范，让居民对相关政策法规听得懂、用得上。

“一站式”现场接待中，各部门工作人员耐心倾听业主关于物业服务、公共收益、设施维修、安全隐患等方面的诉求与建议，对居民提出的问题分类梳理，能当场解答的及时回应；需后续处理的则认真记录，确保诉求不遗漏、有跟进。

针对居民反映的问题，活动还推出“点对点”现场办公服务，实行分级分类处置：简易问题现场协调相关单位即时解决；复杂问题由工作人员填写《民情直通站诉求登记表》，明确责任单位、整改时限，纳入闭环销号管理；重点难点问题由牵头单位组织联席会议，安排专人跟踪督办，确保件件有着落、事事有回音。

（朱晋）