张阿香 本报记者 杨文娟
在数字浪潮奔涌的今天，如何将便捷高效的金融服务，精准注入民生保障的细微肌理，是金融机构服务实体经济、践行社会责任的重要课题。建行鄱阳支行以金融科技赋能，针对鄱阳县住房建设保障中心公租房、廉租房租金收缴的传统痛点，创新推出“悦生活云缴费”解决方案，不仅实现了租金缴纳的“数据多跑路，群众少跑腿”，更助力政府部门实现了收费管理的规范化、精细化，书写了一篇金融科技温暖民生的生动篇章。
传统缴费“三大难” 数字转型寻出路
鄱阳县住房建设保障中心下辖6个小区，管理着2000余户公租房和廉租房。长期以来，租金收缴工作面临着现实困境：对租户而言，需在工作日请假，前往指定缴费点，经历排队、填表、现金支付等环节，“请假难、排队久”成为心头之患；对管理部门而言，现金收付、手工记账、逐笔核对的模式，效率低下且易出错，“对账繁、管理累”是日常工作的真实写照。传统的线下缴费模式，消耗着租户的时间精力，也制约着管理效能的提升，数字化转型需求迫切。
建行鄱阳支行敏锐捕捉到这一痛点与需求，支行行长亲自带队，主动上门，多次与鄱阳县住房建设保障中心深入沟通。他们带去的不是简单的产品推介，而是基于建行“悦生活”云缴费平台量身定制的整套数字化解决方案：租户无需奔波，通过建行手机银行即可随时随地完成缴费、查询；管理方可实时掌握缴费进度、自动生成统计报表，实现资金流与信息流的清晰管控。这一着眼于双方痛点、旨在提升整体管理效能的方案，最终在竞争中脱颖而出，获得了客户的认可，双方达成了合作意向。
科技方案精准落地 协同作战畅通脉络
2025年7月，随着鄱阳县住房建设保障中心相关改造计划的启动，合作项目进入实施快车道。建行鄱阳支行高度重视，成立了专项服务小组，由支行行长总揽，分管领导具体协调，与县住房建设保障中心紧密协作，全力推进线上收单系统的部署与调试。
技术赋能，流程重塑。租户端的操作极尽简化：只需打开建行手机银行，进入“悦生活”缴费专区，输入姓名和身份证号，待缴租金信息便一目了然，确认后即可“一键支付”，全程不过一分钟。管理端则搭建起了“智慧后台”：缴费状态实时更新、交易明细自动汇总、各类报表一键生成，管理人员得以从繁琐的对账工作中解放出来，转向更高效的数据分析与服务管理。
为确保项目顺畅落地，建行鄱阳支行建立了“鄱阳住保缴费通”专项联络群，实时响应、快速解决技术对接与操作咨询问题。在支行上下协同努力下，该项目于2025年8月高效、平稳上线运行。为进一步延伸服务触角，该支行还组建了“张富清金融服务团队”，主动将金融服务送至社区家门口。
民生便捷与管理增效齐飞
金融活水与客户根基共筑
“云缴费”项目的成功实施，结出了多方共赢的丰硕果实。对于2000余户租户而言，最大的获得感是“省心省力”。再也无需为缴费特意请假、奔波排队，指尖轻点就能轻松完成，缴费记录随时可查，真切感受到了数字时代带来的便利与温度。对于鄱阳县住房建设保障中心而言，实现了管理模式的升级。收费流程规范化、透明化，资金归集高效安全，报表数据精准及时，显著提升了行政效能和数字化管理水平，为后续的保障房精细化管理奠定了坚实基础。
对于建行鄱阳支行而言，该项目实现了社会效益与经营发展的有机统一。一方面，成功树立了建行以科技服务民生、担当社会责任的良好品牌形象。另一方面，业务成果实实在在：成功开立了住房保障中心对公账户，并带来了可观的对公存款沉淀；通过“张富清金融服务团队”深入社区的宣传与服务，批量拓展了手机银行用户，办理了百余张借记卡及三代社保卡，夯实了个人客户基础。该项目预计每年通过建行渠道收缴租金约120万元，并带动对公存款持续稳定增长，实现了银政客三方共赢的良性循环。
建行鄱阳支行“悦生活云缴费”案例的成功，是建设银行金融科技战略在基层民生领域的一次成功实践。它表明，金融科技的力量不在于技术的炫酷，而在于对民生痛点精准的洞察与化解。将冰冷的代码转化为温暖的服务，将便捷的金融流程嵌入百姓生活场景，正是新时代金融机构提升服务质效、深化银政合作、深耕本地市场的有效路径。