本报讯 “隔着千里路，没想到我的难题能这么快解决，你们真是老百姓的贴心人。”近日，江苏省丰县的郭先生专程跨越省界，将一面印着“秉公执法护消费，智守网络保民生”的鲜红锦旗，邮寄到万年县市场监督管理局工作人员手中。这不仅是对跨省网络购物纠纷圆满化解的致谢，更镌刻着群众对监管部门为民担当的深深信赖。
据了解，不久前，郭先生在万年县陈营镇吴先生的直播间里购买了3件总价4700元的瓷器，后因未竞拍到另一件心仪的瓷器，他向商家申请退货。在得到明确同意后，便第一时间将商品打包寄出。可商家却无故拒收该包裹，并将郭先生的手机号、微信号拉黑。“几千块钱的瓷器退不回、钱也拿不到，那种无助感真的难以言说。”回忆起当时的困境，郭先生仍感慨不已。于是，他抱着试一试的想法拨通了万年县“E呼即办”热线，没想到竟照亮了他的维权之路。
接到郭先生的求助后，万年县市管局工作人员第一时间启动处置流程。因这是一起跨省网络消费纠纷，双方素未谋面，且沟通受阻，工作人员一边耐心安抚郭先生焦虑的情绪，细致记录纠纷的每一个细节；一边迅速核查涉事商家的注册信息、经营地址等关键线索，并第一时间与商家取得联系。在调解过程中，工作人员不仅向商家细致解读了《消费者权益保护法》中关于退货退款的相关规定，还从诚信经营、口碑建设的角度耐心劝导。一次次推心置腹地沟通，一遍遍有理有据地释法，最终让商家认识到自身错误，同意与郭先生达成和解。当郭先生接到工作人员“问题已解决，商家会立即退款”的回复时，激动地连声道谢：“没想到你们真的把我的事放在心上，不远千里帮我讨回公道，这份温暖我一辈子都记着。”
（上管宣）