本报讯 陈思涵 记者杨文娟报道：近日，招商银行上饶融晖城支行成功协助一位外地客户查清了一笔牵挂十余年的存款，以专业的服务化解了客户焦虑，传递了金融服务的温度。
客户是一位60岁的老人，她手持80多岁母亲的存款凭证，专程坐火车从外地赶来上饶。原来，她的母亲因病住在养老院，虽意识模糊却始终惦记着这笔“下落不明”的存款。因当地没有招商银行网点，老人只能代母亲前来查询。
面对“非本人查询”的业务限制，工作人员在严格审核其提供的亲属关系证明后，本着特事特办的原则，在合规前提下为客户完成了查询，并耐心告知了账户情况，妥善地解决了这对母女的燃眉之急。
“银行的服务让我们安心。”业务办理完毕后，时值午间，工作人员还主动为舟车劳顿的老人安排了餐食。这一贴心举动，让客户在异乡感受到了家人般的温暖。
此次服务不仅体现了招行严格的合规操作，更展现了其在服务中的人性化关怀。近年来，招商银行致力于通过专业能力与温暖态度，让金融服务更有深度和温度。