本报讯 记者杨文娟报道：在人民银行上饶分行的政策引领下，工商银行上饶分行积极践行“金融为民”服务理念，为老年群体提供有温度、有尊严的金融服务，用实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的庄严承诺。
移动柜台，让金融服务“零距离”。热浪袭人，工行上饶分行的服务团队顶着烈日，穿梭于城乡街道，将金融服务送到行动不便的老人家中。
在鄱阳县，建设路支行接到一位八旬老人的求助电话，因其卧病在床无法前往网点办理社保卡激活业务。了解情况后，网点主任立即带领服务小组上门，现场为老人完成了新卡激活、旧卡销户等全套业务办理。同样感人的场景也在广丰区上演，支行营业室的工作人员带着移动设备，挨家挨户为需要帮助的老人办理业务授权和身份核验。在广信区某医院病房内，工行员工耐心地为住院老人办理密码重置业务，解决了老人的燃眉之急。
“这么热的天，你们还专门跑一趟，真是太贴心了！”这样的感谢话语，成为工行员工在这个夏天最常听到的暖心回应。据统计，今年入夏以来，该行已累计为200余位行动不便的老人提供上门金融服务。
银警联动，筑牢反诈“防火墙”。工行上饶分行创新建立“银警联动”机制，通过网点“反诈微课堂”、子女协同提醒等方式，将适老服务与金融安全深度融合，成功拦截多起针对老年群体的诈骗案件。
近日，一位老年客户手持“财政部·救民卡”来到德兴铜矿支行，要求办理U盾业务。大堂经理程某敏锐地发现这张卡片印刷粗糙、字体模糊，附带的“官方文件”格式混乱。在稳住老人情绪的同时，程经理立即启动应急预案，联系辖区民警到场核查。经查证，老人手机已被植入多个非法APP，存在重大资金风险。在银行工作人员和民警的耐心劝导下，老人终于意识到自己险些上当受骗。
“要不是你们及时发现，我的养老钱可能就保不住了。”老人心有余悸地说。工作人员随即为老人清理手机恶意软件，并详细讲解常见诈骗手法和防范措施。今年以来，该行已成功拦截针对老年客户的诈骗案件12起，挽回经济损失80余万元。
服务下沉，打通“最后一公里”。在德兴铜矿南区社区，一场“三代社保卡便民更换”活动正在如火如荼地进行。工行员工支起临时柜台，为社区老人提供“一站式”换卡服务，同时手把手教老人使用手机查询社保信息。
“年纪大了出门不方便，银行直接到社区来办业务，还教我们用手机查社保，实在太暖心了！”张阿姨的感慨道出了众多老人的心声。为切实解决老年群体“办事难”问题，工行上饶分行主动将服务窗口前移，联合社区、养老机构打造“金融服务直通车”，定期开展上门服务。
在服务过程中，工作人员特别注重用当地方言讲解金融知识，通过真实案例剖析、互动问答等方式，让反诈宣传更“接地气”。同时，该行还专门编制了图文并茂的操作指南，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。
工商银行上饶分行相关负责人表示，将持续深化适老化金融服务，通过优化服务流程、创新服务方式、强化风险防控等举措，不断提升老年客户的获得感和幸福感。