工行上饶分行：深耕银发服务 传递金融温度

近日，中国工商银行上饶分行积极践行“金融为民”理念，让每一位老人都能享受有尊严、有温度的金融服务。

在上饶这片红土地上，工行人的服务脚步从未停歇——他们顶着烈日穿行城乡街道，为卧床老人激活社保卡；他们练就“火眼金睛”，在诈骗分子手中守护老人的养老钱；他们背着移动终端，将柜台搬进社区、医院，让金融服务触手可及……他们用汗水浇灌出银发服务“责任田”，以专业与温度书写着“老有所依、老有所安”的温暖答卷。

烈日下的“移动柜台” 服务无惧“烤”验

七月的赣鄱大地，热浪翻滚。工行上饶分行各网点工作人员顶着高温，为行动不便的老人提供上门金融服务。

在鄱阳县，工行建设路支行接到老人无法到网点激活社保卡的求助后，网点主任立即带队上门，现场完成新卡激活、旧卡销户等全套操作。同样在高温中坚守的还有工行广丰支行营业室的工作人员，他们带着业务委托书和移动设备，挨家挨户为需要帮助的老人办理身份核验、签字授权等业务。在广信区，医院病房里也留下了工行人为住院老人重置密码的身影。

“这么热的天，你们还专门跑一趟，真是太贴心了！”面对上门服务的工作人员，这是老人和家属们说得最多的一句话。

银警共筑“防诈堤坝” 守住养老“钱袋子”

工行上饶分行通过“银警联动”机制、网点“反诈微课堂”和子女协同提醒等方式，将适老服务与金融安全深度融合，已成功拦截多起老年诈骗案件。

7月15日，一位老年客户手持“财政部·救民卡”来到工行德兴铜矿支行办理U盾业务。该行大堂程经理接过卡片时，发现这张卡印刷粗糙、字体模糊，附带的“官方文件”格式混乱，立即警觉起来。

“这张卡看起来很特别，能详细说说吗？”程经理一边询问老人具体情况，一边迅速联系辖区民警。经民警现场核查，确认老人手机已被植入多个非法APP，存在重大资金风险。在银行工作人员和民警的耐心解释下，老人方才意识到自己险些受骗。“幸好来了这儿，要不我的钱可能就保不住了。”老人心有余悸地说。工作人员随即为老人清理手机恶意软件，并详细讲解诈骗手法和防范措施。

服务延伸“最后一米” 从金融到民生

在德兴铜矿南区社区，一场“三代社保卡便民更换”活动如火如荼。工行员工支起临时柜台，为老人们提供“一站式”换卡服务。“年纪大了，出门不方便，银行直接到社区来办业务，还手把手教我用手机查社保，实在暖心得很！”张阿姨的感慨道出众多老人的心声。工商银行上饶分行将服务窗口前移，联合社区、养老机构打造“金融服务直通车”，同步开展反诈宣传，用方言讲解案例、手把手教操作，让金融知识“听得懂、用得上”。

汗水浸透工装换来老人舒展的眉头，脚步丈量责任收获百姓真诚点赞。工商银行上饶分行将继续秉承“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺，用专业和爱心托起幸福“夕阳红”，让每一位老年客户都能感受到工行的温度与担当。

（管飞珍）