周鹏 本报记者 徐骞
“是茅家岭街道办吗？我们的车被困在塔水村与320国道交会桥洞下，积水很深，人不敢下车，能帮忙吗？”“收到！我们马上过去！”6月15日晚上10时41分，信州区茅家岭街道“E呼即办”平台接到即办件：一辆小轿车在行驶至塔水村与320国道交会桥洞时，因路面积水严重熄火，积水已漫至车座垫，车内5人被困。
“E呼即办”平台迅速启动应急响应机制，同步将情况上报街道党工委。街道党工委副书记刘开源、街道综合执法队队长侯财露、塔水村党支部书记徐智第一时间赶赴现场指挥调度，由“E呼即办”处置队、消防救援人员组成的救援力量5分钟内抵达险情点位。
救援人员在现场看到一辆小轿车深陷积水中，路面水深逾半米。暴雨如注，为第一时间开展救援，救援人员毫不犹豫地蹚过齐膝深的积水，仔细询问车上人员情况，并安抚其紧张情绪。利用救援车、牵引绳等专业工具，迅速展开行动。在多部门紧密协作下，5名被困人员很快被安全转移，涉险车辆也被顺利拖离积水区。
“当时看到路面积水，但没想到会这么深，车子开到一半就熄火了，水不断上涨，我们都吓坏了。幸亏救援人员来得这么快，看着大家冒雨帮我们脱困，真的万分感激！”脱险后，当事人激动地表达谢意。
为防止次生事故发生，“E呼即办”处置队立即在隐患点位摆放反光锥、设置警戒线，并安排专人值守。
此次救援行动充分展现了茅家岭街道“E呼即办”处置机制的高效性和处置队员的责任担当。从接警到处置完成仅用时不到30分钟，充分体现了“接诉即办、快速响应”的工作原则。