暖心服务“零距离” 助力特殊群体办事无忧

“以前来办事总担心行动不便，现在有了无障碍通道和专人帮忙，真是太方便了！”近日，前来广丰区政务服务中心办理社保业务的市民李大爷笑着说。

广丰区政务服务中心始终秉持“为民服务”初心，特别关注老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，通过优化服务设施、创新服务方式，打造无障碍、有温度的政务服务环境，让每一位群众都能享受便捷、贴心的办事体验。

专属服务通道，办事更省心。针对老年人和残疾人，广丰区政务服务中心推出“爱心专窗”和“无障碍通道”，提供优先办理、全程引导服务，减少排队等待时间。同时配备轮椅、老花镜等便民设施，确保特殊群体办事“无障碍、不犯难”。

全程帮办代办，服务更贴心。导巡工作人员为行动不便或操作困难的群众提供从进门到办结的全程陪同，协助填写表格、操作智能设备等。创新推出“上门办”服务，通过多部门协同联动，为辖区高龄老人、行动不便人士及偏远地区群众提供“一站式”上门政务办理服务。建立“群众预约-部门联动-上门办理-跟踪回访”的全流程服务机制，提供从政策咨询、材料准备到业务办理的全程帮办指导。安排熟悉当地方言的工作人员，解决老年人语言沟通障碍。

强化数字赋能，科技更暖心。为切实解决老年人和残疾人“数字鸿沟”问题，依托“赣服通”政务服务平台，创新推出适老化及无障碍服务功能，通过简化操作、智能引导、亲友代办等暖心举措，让特殊群体也能享受“指尖办事”的便利。打造“赣服通”帮代办专区，从实际需求出发，围绕医疗、就业、社保等群众需求大、办事频率高的主题，梳理区级帮办代办事项清单103项，乡镇帮代办事项清单76项。所有事项可通过四种不同帮办类型完成，分别是“上门帮我办”“远程指导办”“申请帮代办”和“代收代办”，将“网上办”变为有温度的“视频办”，全面便捷地帮助群众完成远程办事需求，实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的新转变，让企业群众“足不出户”就能把事情办好。

小窗口彰显大民生。广丰区政务服务中心将持续聚焦特殊群体需求，创新服务举措，优化服务体验，让政务服务更加普惠、包容，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。

（李瑶）