邱子彤 本报记者 徐骞
市民反映
近日，家住饶城福利巷8号1单元二楼住户和沿街商家向本报反映称，因厨房主管道严重堵塞，二楼住户厨房内积满污水，楼下商铺天花板更是出现多处渗漏，不仅严重影响居民日常生活，也给商家带来极大不便。希望相关部门及时处理。
记者跑腿
记者随即来到了现场，发现二楼住户的厨房下水道发生了返水现象，污水已漫至屋内，影响居民对厨房的使用。同时，楼下商铺的天花板出现了多处渗漏，不仅影响经营环境，更潜藏着电路短路的安全隐患。
针对这一情况，记者随即来到了东市街道沿城社区，沿城社区干部表示已经接到了居民反映，并迅速安排专业维修人员与受影响的商家一同上门实地勘查。“目前，二楼住户和楼下商铺受到的影响最为直接，但由于主管道是共用设施，若不及时处理，未来楼上居民也会受到影响。”沿城社区相关工作人员说道。
帮办结果
经过现场的诊断与深入研讨，结合居民需求，社区同维修团队共同制定出科学合理的解决方案：外增公用主管道供六户居民共用，二楼住户单独接管，施工费用由六户共同分摊。
同时，面对该单元六户居民中，仅有两户常住，其余四户长期在外这一情况，网格员想办法与在外住户取得联系。一方面，主动登门向常住居民耐心解释方案细节；另一方面，通过建立专项微信群，及时将施工方案、费用明细等重要信息同步给所有住户。经多次协调，最终所有人都同意平摊费用更换老旧管道。方案确定后，施工团队迅速进场，厨房主管得以成功更换，困扰居民和商家许久的“心头病”得以彻底根治。
“谢谢你的耐心协调让事情圆满解决！”一句感谢，一份肯定，一种责任。此次管道更换问题的解决，是沿城社区坚持党建引领基层治理、用心用情服务群众的生动缩影。