农行上饶分行：打好消保“组合拳” 金融为民显担当

本报讯 王文红 记者杨文娟报道：近年来，农行上饶分行坚持以消费者权益保护制度体系建设谋长远、以金融知识宣教树品牌、以优化客户服务育新机，打好金融消费者权益保护“组合拳”，充分营造“全行管消保，人人为消保”的发展氛围，以金融为民的实际行动展示有温度、有情怀、有担当的服务品牌形象。

完善消保制度体系。农行上饶分行不断完善消费者权益保护制度体系，将消保工作与业务经营深度融合，持续健全消保审查、投诉管理、个人信息保护、考核评价等制度，构建起覆盖事前审查、事中监测、事后监督的全方位消保体系。从百姓视角出发，认真查找产品和服务中可能侵害消费者合法权益的潜在问题，并提出针对性修订意见，确保为广大消费者提供可靠、放心的金融产品和服务。

拓宽宣传教育渠道。农行上饶分行以提升金融消费者获得感为宗旨，采取“线上+线下”“集中性+阵地化”的宣传方式，积极整合媒体资源和网点资源。线上通过微信、微博、短信等载体推送反假币、防诈骗、反洗钱、打击非法集资等知识，帮助百姓树立投资理财的风险防范意识。线下利用网点对外服务平台，统一播放宣传口号、印制宣传折页、张贴宣传海报，并举办“金融知识四走进”活动，走进企业、学校、社区、商圈开展消保讲座，重点提升老年人的识假防骗和自我保护能力，帮助年轻人树立理性消费理念。

优化客户服务体验。农行上饶分行围绕“农情暖域”网点服务品牌创建目标，全面落实“服务升温”行动。在确保饮水机、老花镜、小药箱、轮椅等便民设施全覆盖的基础上，将提升客户服务满意度落实到经营管理的各个环节，融入产品、业务以及日常工作的方方面面。弋阳南岩支行荣获省级“最美驿站”荣誉，10个网点荣获市级“最美驿站”荣誉。通过强化消费者权益保护理念，开展多种方式的专业知识培训，让“金融为民”的思想转化为每一位员工的自觉行动。同时，农行上饶分行以“惠农e贷”“乡村旅游贷”等线上线下产品，适时满足不同经营主体生产、生活等融资需求，有效提升了消费者对金融服务的获得感、幸福感和满意度。

农行上饶分行通过一系列扎实有效的措施，在金融消费者权益保护方面取得了显著成效，不仅赢得了广大客户的信赖和好评，也为上饶市的金融稳定和发展做出了积极贡献。