用AI造假骗取退款被行拘 具有警示意义

陈广江

近日，江苏苏州一卖螃蟹的电商在社交平台发帖称，广东一名顾客在她这里网购了8只螃蟹，收货后说死了6只，并发来图片和视频证明，她给顾客退款195元。随后她发现，顾客发来的死蟹图片和视频疑似AI生成。该顾客因利用AI造假实施诈骗被警方行政拘留8日，195元退款被全额追回（12月4日《扬子晚报》）。

从商家存疑取证到警方依法惩处，在AI技术被滥用的当下，这一案例呈现多重警示意义。正因此，虽然金额不大，该案却迅速引发舆论关注。

技术演进往往伴生新的治理课题。人工智能生成图像、视频的功能日益普及，本应成为创意与效率的助推器，却被少数人异化为虚构事实、非法牟利的工具。从伪造商品瑕疵到篡改重量标识，从静态图片到动态视频，造假手段不断升级，挑战着电商交易中的信任根基。此类行为已超出合理维权边界，涉嫌欺诈，理应受到法律惩治。

此案的典型意义，首先体现在商家的维权意识。以往面对疑似造假，不少商家因金额较小、举证繁琐而选择息事宁人，在客观上助长了投机者的气焰。本次事件中，卖家主动比对视频细节、系统保存证据、坚决诉诸法律，展现了维权决心。商家不再沉默，是构建健康市场环境的重要力量。

其次，警方的依法处理具有明确的警示价值。行政拘留的处罚虽不涉及刑事犯罪，却清晰传递出“AI技术不是护身符”的信号。无论造假手段如何更新，只要行为符合诈骗构成要件，就要承担相应法律责任。这既是对违法者的惩戒，也是对潜在投机者的震慑。

此外，平台责任在此类事件中也显得尤为关键。人工智能生成的视听材料辨识难度大，普通客服往往难以甄别。电商平台有必要投入技术力量，建立造假内容识别机制，完善证据存证与查验流程。同时，应在规则设计中平衡消费者权益与商家保护，避免“仅退款”等善意规则被恶意利用，从源头减少纠纷。

更进一步看，该案反映的是数字化社会中诚信体系建设的紧迫性。这种造假行为直接损害商家利益，也侵蚀着整个商业环境的信任基础。若放任技术滥用，必将推高交易成本，最终损害所有市场参与者的长远利益。因此，打击技术造假不仅是维护个案正义，更是守护市场经济健康运行的必然要求。