公开超300名医生手机号码：便民也不能侵犯隐私

刘少华

近日，江西万安县总医院发布微信文章，公开超300名医生的手机号码，引发讨论。在网上流传的《万安县总医院各院区科室及医生介绍》中，介绍了该院相关院区的科室诊疗范围、特色等信息。同时，公布了三家医院各科室的联系电话，并在医生介绍一栏附上了医生的职称、擅长领域和手机号（12月4日九派新闻）。

公开医生电话看似小事，却关乎数字时代如何平衡公共利益与个人权利的大命题。

从医院角度出发，这一做法或许出于善意。直接公开医生联系方式，似乎为患者打开了便捷通道，尤其对于一些需要后续咨询或出现紧急情况的病患来说，可能提供了某种“绿色通道”。但将医生的私人手机号码大规模公之于众，这种简单直接的方式，值得商榷。

医生手机号码属于典型的个人隐私信息。《民法典》明确规定，自然人的个人信息受法律保护，任何组织或个人需要获取他人个人信息，应当依法取得并确保信息安全。医院作为用人单位，批量公开医生私人联系方式，无疑触碰了隐私保护的边界。医生在职业身份之外，同样享有私人生活安宁不受侵扰的权利。将工作与生活的界限彻底模糊，可能导致医生面临不分时段、事无巨细的咨询甚至骚扰，长此以往，不仅影响其个人休息与家庭生活，也可能加剧职业倦怠，最终反噬医疗服务的质量。

此外，医生仅通过电话听取患者口头陈述就做出判断并指导用药，易造成误诊或延误病情。一旦出现不良后果，这种行为属于不合规医疗行为，医院和医生可能承担民事医疗损害侵权责任，甚至面临行政处罚，造成严重后果的还可能涉及刑事责任。

医院选择“公开手机号”这种非常规手段，其实反映了常规沟通渠道的不畅。理想状态下，患者问诊、咨询、复诊应有清晰的院内流程和平台支持，如规范的预约系统、线上问诊平台或科室工作电话。当这些正式渠道效率低下或响应不足时，患者才会转向寻求更“直接”的联系方式，而院方也可能试图用牺牲医生隐私的方式来填补服务短板。

因此，批评的焦点不应仅停留在医院做法欠妥，更应追问：是什么让该院认为有必要采取这种方式？能否构建更高效、更尊重各方权益的医患沟通机制？事实上，近年来许多医院推广的官方App、互联网医院平台、科室咨询热线等，都是比公开私人手机号更优的解决方案。这些方式既能保障医生个人空间的边界，又能为患者提供相对便捷、规范的咨询途径，关键在于这些渠道是否真正畅通、响应及时、管理到位。

医患和谐关系的建立，需要双向的尊重与制度化的保障。尊重医生，就应尊重其作为普通公民的隐私权与休息权；尊重患者，就应为其提供可靠、便捷、规范的信息与服务通道。万安县总医院的这次尝试，初衷或许是好的，但路径显然偏离了法治与专业的轨道。