记者 石景
“我在2023年7月买了一台型号为MB100-BF136S的海尔波轮洗衣机，可有时候洗完，衣服上会附着一些类似紫菜的东西。后经市场监管部门调解，今年7月厂家同意退换货，但至今已过了3个月，换机问题还没解决。”10月28日，网友“wjq330255”在宁波民生e点通群众留言板发帖讲述了自己的烦心事。
记者日前联系了发帖网友黄先生。黄先生说，他买的该型号洗衣机是当年海尔的新产品，具备“直驱免清洗”功能，可一年用下来，他和家人多次发现，衣服洗完后上面粘有不明附着物，大小如指甲盖，薄如紫菜，得用手一点点抠掉，于是怀疑这台洗衣机质量有问题。他向经销商反映后，海尔售后服务人员两次上门清洗洗衣机内筒，但问题还是未能解决。
为此，黄先生于7月14日在平台上发帖反映洗衣机的质量问题，因为洗衣机三年质保期未满，他要求厂方换机或者退钱。半个月后，江北区市场监管局发来反馈意见：经调解，厂方同意对黄先生购买的洗衣机作退换货处理，消费者可与厂方售后直接沟通处理此事。
今年9月，黄先生在天一广场的一家海尔销售门店挑选了新的洗衣机，并联系海尔售后服务人员，准备退掉旧机。不料对方称因为近期换了负责人，换机事宜需要重新走审批流程，让黄先生再等等，结果这一等就是一个多月，至今依旧没消息。
黄先生告诉记者，当时他是在江北区天水广场二楼的海尔经销商门店购买这台洗衣机的，花了2699元。“在市场监管部门的协调下，厂家同意换机，可速度太慢了，流程走了两遍还没走完。”这样的处理速度让黄先生颇为不满。
上周四，记者前往江北区天水广场二楼，找到海尔经销商门店。该门店店长说，黄先生第一次反馈问题后，她就通过海尔服务小程序帮他报修，还向海尔集团负责宁波地区售后的业务员进行反馈，并安排售后服务人员上门检查了两次，只是未查出故障原因。
该店长告诉记者，家电行业竞争激烈，从业人员流动相对频繁，相关业务员已换了好几个，彼此并不熟悉。给黄先生对接退换机的业务员今年9月才入职，因为对之前的情况不了解，所以办理速度会慢一点。
目前，记者从江北区市场监管局了解到，经协调，黄先生已和厂家达成协议，待11月中旬新机到货后，厂家就为他换货。后续市场监管部门也会继续关注此事进展，帮消费者彻底解决问题。
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