“储户1次取1元逼哭柜员”错在谁

    冯海宁     #男子故意1次取1元逼哭柜员#4日冲上热搜第一，引发网友热议。7月3日，浙江宁波，一名男子进银行对工作人员说，需要取款2.5万元。银行工作人员因工作需求例行询问取款用途，男子被问得不耐烦，称要将钱分批取出，一次就取一元钱。最后男子看到工作人员委屈哭了，才把2.5万元取出来（7月4日《新闻晨报》）。    工作人员询问取款用途，是银行规定职责范围内的事情，主要是防止取款人被诈骗。男子认为钱是自己的，取钱时问那么多，有点不耐烦。此事之所以受到关注、引起热议，主要原因是，类似情景在生活中很多见，只是没有到“储户1次取1元逼哭柜员”的程度。    对于上述银行工作人员，不少网友以同情的心理来看待。无论是被储户误解，还是被储户如此刁难，尽职尽责的银行工作人员都不免感到委屈。网友同情弱者也是一种正常的心理。而事件中的男储户，以“1次取1元”方式故意难为银行工作人员，难免受到批评。    但出现这种局面，真的全是储户之错吗？从道理上讲，存于银行的钱，是储户个人资产，储户想取就取，想取多少就取多少，完全是个人自由。银行无权干涉储户取款自由。但在该事件中，银行工作人员询问取款用途，给储户带来“干涉取款自由”的印象，储户反感不算意外。    从法律角度看，无论是《储蓄管理条例》还是《商业银行法》，均规定商业银行（储蓄机构）办理个人储蓄业务时，应当遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。其中的“存款自由”，是储户的基本权利，银行无权干涉。即储户不满银行做法有法律依据。    但有人会认为，银行工作人员做法没有错，询问取款用途既是防止储户被骗钱，也是履行有关职责。不可否认，有关部门曾印发文件，授权银行工作人员询问储户取款用途，但是，文件规定银行询问储户取款用途是有前提条件的，即达到规定的取款数额才能询问，不能随意询问。    中国人民银行等三部门印发、自2022年3月1日起施行的《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》规定，为自然人客户办理人民币单笔5万元以上或者外币等值1万美元以上现金存取业务的，应当识别并核实客户身份，了解并登记资金的来源或用途。    在上述事件中，男储户只取款2.5万元，没有达到单笔5万元以上标准，那么银行工作人员了解其资金用途，明显不符合规定要求。这究竟是涉事银行私自调整标准，还是该银行工作人员不了解有关规定？不管怎么说，银行工作人员不按规定标准询问取款用途，错在银行自身。    如果说该储户有错，主要错在没有换位思考，心胸略显狭隘，还存在报复心理，这是不可取的。其实，该储户可以讲道理、摆法律、亮政策，以捍卫自己拒绝说出取款用途的权利。但若涉事银行严格按照法律和上述办法规定操作，“储户1次取1元逼哭柜员”也不会发生。    该事件再次提醒，所有银行或者银行工作人员，在落实上述办法时，能按取款额度规定标准询问取款用途，并向储户做好解释工作，避免不必要的误会与尴尬。