别让生者证明“还活着”之类闹剧重演

    黄明朗     近日，网上流传一篇令人匪夷所思的帖子，一名湖北荆州退休人员，现定居浙江丽水，他的养老金莫名其妙被停发，便电话联系荆州市社保局，回答必须本人到场验证。他从浙江赶回湖北，历时三天，在五个部门反复奔波、费尽周折，才最终证明自己还活着。    近年来，在居民身份问题上纠缠不清的事时有发生。山东潍坊周先生养老金被停发，当地民政所工作人员称：“这个人疑似有点死亡，就给暂停了”；郑州田先生养老信息中性别“男变女”，他折腾5个多月仍未恢复“男儿身”；某地李姓公民死亡，但被注销户口的是王姓居民……在笔者看来，上述涉事各地公职人员若能改进工作作风，类似闹剧本是可以避免的。    管理者不要那么懒政。核实个人身份重大变动之类情况，是有关部门的法定职责。据信，荆州退休人员“死去”的直接原因是大数据造成的。应该承认，各地开发养老大数据的初衷，是为了防范有些家属在当事人去世的情况下，仍然冒领养老金现象发生。但我们知道，要想获取准确的大数据，必须保证数据采集、存储、处理和分析诸环节正确；反之，可能与实际情况产生一定程度的偏差，甚至截然相反。换句话说，荆州市关于该退休人员“死亡”的大数据，不过是个“疑点”，相关部门应该疑罪“从无”，或者似疑当察，派员上门核实，或请求兄弟单位帮助协查。然而，有关部门图省事，抱定“大数据说你死了，你就是死了”的信念，宣布被调查者“死亡”，不顾青红皂白停发养老金。    近年来，多地针对一些群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，采取“首问责任制”等便民工作制度，一旦老者来到办事窗口，只需将身份证件进行比对、辨别真伪，分分钟就能验明正身。如果发生疑虑，也该按照“让数据多跑路，让群众少跑路”“首次接办、全程跟踪、负责到底”的原则，处理群众诉求。然而，一些工作人员惰性十足，一而再再而三地给群众增添麻烦，或者让老者去殡仪馆调取本人没有被火化的证明，或者让老者去省社保局获取搞错了的证据……即使事情真相大白，已经证明老者“还活着”，其手机上验证页面仍然关闭，养老金发放还是不给恢复，非得让人多跑几次才罢休。    权力不要那么傲慢。公职人员的权力是人民赋予的，对待权力应谨慎、谦卑，对待群众应热情、尊重。上述发帖者称，他每到一个单位都受到热情接待，门好进、脸好看，事却难办。他长途奔波到荆州，在办事过程中，心急如焚，疲于奔命，一派“乱纷纷”；工作人员却没事人一般，高高在上、优哉游哉……后来，他万般无奈，拒绝忽悠，并使出 “杀手锏”：如果你们查不清，我马上去投诉。说来也怪，这一怒后，工作人员“在电脑上鼓捣一会儿，又打了一通电话，说问题解决了”。可见，不是事情不能办，而是不想给你轻轻松松就解决问题。他们对群众傲慢，是因为得罪了你，你对他也奈何不得，他可以乌纱照戴、俸禄照拿，只有在管得着的人面前才终于有所收敛。    办事人员不要那么漠视民生。古人说：死生亦大矣。一个大活人“被死亡”，其尊严遭到严重侵犯，人格受到严重伤害，自身权益无端受损，始作俑者理应内疚不已、谦卑有加，千方百计弥补过失、挽救错误才是。然而，那些出错的管理者，反而面无愧色、气定神闲、颐指气使。有道是，民生无小事。对于许多退休人员而言，养老金是维持他们基本生活的主要经济来源，管理者应该换位思考，设身处地为退休人员着想，及时足额兑现养老待遇。可荆州有关部门居然在办理注销户口、停发养老金等重要环节，并未下足“绣花”功夫，严格履行相关法定手续，以恰当方式落实、落细。更要命的是，即使已经发现大数据出错，群众合法权益遭到侵犯，却依然漫不经心，在他们心目中，即使人家喝西北风，也不关他的事，为什么会如此麻木不仁、冷漠无情呢？就因为他们心中没有人民。