“刘叔，现在您在手机上签字，调解协议立马生效！”不久前，铜梁区南城街道白龙社区，网格调解员李敏为腿脚不便的刘大爷上门开展线上调解，半小时便化解了一起邻里噪音纠纷。这是铜梁区司法局南城司法所深化新时代“枫桥经验”、推进数字赋能多跨协同“大调解”体系的缩影。
近年来，南城司法所以数字化改革为牵引、网格化服务为基础，构建“线下网格深耕+线上智能服务+多跨协同解难”的全链条治理体系，实现“小事不出网格、大事不出街道、矛盾不上交”。
融网进楼
打造家门口的前哨所
南城司法所坚持“网格+调解”深度融合，将调解服务延伸至楼栋最前沿。推动调解网格与党建、综治、民政、城管等“多网合一”，发展专兼职人民调解员63名，发动楼栋长、热心群众担任纠纷信息员。推选21名网格员担任兼职调解员，发挥“人熟、地熟、情况熟”优势，实现“身边人解身边事”。
此外，南城司法所依托街坊党支部建成15个网格调解室，不搞“高大上”，只求“接地气”。网格员依托“红黄蓝绿紫”五色分类管理法，对排查出的纠纷分级分类处置：一般纠纷由网格员当场化解，复杂问题启动“吹哨”机制联动会诊。
数字赋能
构建指尖调解新模式
针对传统调解“取证难、流程慢、文书繁琐”痛点，南城司法所依托“重庆调解在线”平台将调解工作全面“搬上云端”。群众手机端随时申请，系统自动流转至网格调解室；行动不便者由调解员上门服务，AI辅助完成案情分析、法条推送、文书生成等，当事人扫码签字即结案。自应用以来，累计办结调解案件4819件，调解时间缩短20%。
南城司法所实施“数字调解员”专项提升工程，对146名网格员全覆盖轮训，掌握平台操作、AI语音转写、证据固定、线上文书等技能。虚拟助手“渝小调”和AI系统成为“最强外脑”：实时检索法条案例，语音转写自动生成笔录，让调解更顺畅、群众更信服。
多跨协同
化解居民们的烦心事
针对“看得见的管不着、管得着的看不见”难题，南城司法所依托“多跨协同”机制打破部门壁垒。深化“网格吹哨、部门报到”：网格员发现物业、违建、环境等复杂问题，通过“重庆调解在线”等应用自动推送至相关职能部门，限时现场联合处置。构建“1+N”多元调解联盟，吸纳法官、检察官、警察、律师、行业专家、心理咨询师等下沉网格，复杂纠纷由司法所统筹“多方会诊”，实行“一案一策”。如老旧小区加装电梯纠纷，网格员牵头，住建讲政策、规划讲技术、律师讲法律、心理咨询师做疏导，成功化解对立情绪。建立闭环销号管理机制，对所有纠纷实行“受理——分流——处置——反馈——归档”全流程管理，已化解的销号出库，未化解的持续督办，确保“事事有回音、件件有着落”。
南城司法所的实践，为基层治理现代化探索出可复制、可推广的路径。记者唐孝忠