近日，在重庆市第七届劳动模范和先进工作者表彰大会上，两江新区石马河街道平安法治办公室负责人邓知然荣获“重庆市先进工作者”称号。这份沉甸甸荣誉背后，是他多年扎根基层，用忠诚担当守护万家灯火，将平安稳定深植于辖区每一寸土地的辛勤付出。
构建起精细化风险防控网
“一域之安，关系全局之稳。”这是邓知然常挂在嘴边的话。作为基层平安建设工作的负责人，他视岗位为“战位”，无论是重要节点安保，还是应对辖区复杂维稳形势，他总是冲锋在前，带领团队提前研判、周密部署，以“绣花功夫”构建起精细化风险防控网。
在一次日常排查中，邓知然得知辖区一位居民投资失败，面对房产将被法拍的窘境，该居民的情绪濒临崩溃，甚至产生了极端消极想法，潜藏着极大的安全风险。为防止事态恶化，邓知然立即介入处理，一方面联系专业心理医生，先后6次上门走访、耐心陪伴，循序渐进疏导负面情绪，用真诚温暖驱散其心中阴霾。同时，邓知然主动搭建沟通桥梁，多次协调金融机构，反复沟通协商还款事宜，全力为其争取缓冲时间和延期还款的解决方案。
一次次登门谈心、一遍遍多方协调，他用耐心、细心与责任心打动了当事人，也化解了矛盾症结，成功杜绝了极端事件的发生，帮助群众走出人生困境、重拾生活希望。一场潜在危机就此化解。
打通线上线下民意直通车
正是因为善于“从精微处着手”“在萌芽时化解”，邓知然和团队在基层筑起了抵御风险的坚实堤坝，让平安成为辖区最温暖的底色。
石马河街道辖区人口密集、安置小区多，群众诉求多元交织，是名副其实的基层社会治理“硬骨头”。面对挑战，邓知然有着自己独到的见解：“只要真正走进群众心里，就能找到解决问题的钥匙。”
于是，邓知然主动下沉工作重心，将办公桌搬到社区，带领团队深入楼栋网格，用心了解每一位群众的急难愁盼，建立健全“工作联勤、人员联动、力量联合、资源联享”的“四联”工作机制，推动建立覆盖全街道20个社区的信访代理网络，打通“线上+线下”民意直通车。
此前，在“莎姐守未”专项行动中，邓知然发现未成年人小米（化名）因家庭矛盾导致内心迷茫，出现长期逃课的现象，甚至产生一些抵触情绪。他迅速协调心理专业力量介入，经过1个多月的持续帮扶和专业引导，小米逐渐走出心理阴影，重拾学习信心、重返校园课堂，紧张的亲子关系也得以修复。邓知然用温情守护了少年的美好未来。
锻造本领过硬的专业队伍
“平安的土壤需要爱与关怀的浇灌。”邓知然表示，他和他的团队将持续不懈努力，确保辖区实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的目标。
邓知然深知，独木不成林。守护一方平安，必须打造一支拉得出、顶得上、打得赢的过硬队伍。为此，他牵头制定系统化培训计划，常态化组织应急演练与案例复盘，着力提升团队专业素养与协同作战能力。
在他的带领下，一支反应迅速、处置高效的专业队伍快速成长起来。无论是涉民生领域摩擦，还是教育纠纷，他们都能依法依规妥善处理。近年来，该团队已成功化解各类矛盾纠纷200余起，群众的安全感、满意度持续提升。
这些成绩的取得离不开邓知然的不懈努力：在多个深夜的办公室，他坚守岗位，反复梳理复杂群众诉求、推敲最优处置方案，在平凡的岗位上默默耕耘、无私奉献。他先后获评2022年、2023年区级“平安建设工作突出个人”，以及2023年全区“推进高质量发展先进个人”。
没有惊天动地的壮举，没有慷慨激昂的豪言，唯有脚踏实地的坚守与日复一日的担当。从转业军人到平安建设战线上的先进工作者，邓知然将解民忧、暖民心的服务宗旨，融入每一次入户走访的真诚问候中，落在每一场矛盾纠纷调解的耐心沟通中，书写了一份让组织放心、让群众满意的高分答卷。
记者杨雪