本报讯（记者舒楚寒）一份未告知就擅自更换的“非原厂”电脑板，引发了一场持续数月的维修纠纷。在辗转多部门投诉未果后，近日，市民任先生通过市交通执法总队的调解，获得维修公司书面道歉及“退一赔三”合计24000元。
任先生此前因车辆变速箱故障，将车送至两江新区某汽车维修公司进行维修，在维修公司出具的报价单上，未标注变速箱内的电脑板需更换。然而，今年2月9日，任先生的变速箱再次发生故障，他将车送往另一家维修厂检查时，技术人员告知：变速箱内的电脑板不属于原厂零件。任先生随即联系原维修公司进行核实，该公司承认在未提前告知任先生的情况下，已将原厂电脑板更换为全新配套电脑板。对此，任先生表示强烈不满，认为自身知情权与选择权受到侵害，遂向交通运输执法部门投诉。
接到投诉后，重庆市交通执法总队迅速展开调查。执法人员多次联系双方，梳理维修记录、报价单及沟通证据，并组织现场调解。经查，维修公司在未征得任先生同意的情况下擅自更换关键零部件，属于服务流程违规，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。
5月9日，经过执法人员耐心细致的前期沟通与依法调解，双方最终达成一致协议：涉事维修公司向任先生作出书面道歉，并对该次维修费用实行“退一赔三”处理，合计赔付任先生24000元人民币。
“跑了那么多地方都没能解决，多亏了执法人员多次调解，帮我讨回了公道。”任先生对执法人员认真负责的态度和坚持不懈的努力表示衷心感谢。
下一步，市交通执法总队将持续强化“行安我护·安心修车”品牌建设，加大对机动车维修市场的监管力度，严厉打击违规经营行为，切实维护公平有序的市场环境和消费者的合法权益。
提个醒>>>
维修企业必须严格遵守服务规范，保障消费者对维修项目、配件来源及价格的充分知情权。广大车主在送修车辆时，应选择具备合法资质的维修企业，保留好维修报价单、结算清单及更换配件记录等凭证。如遇服务质量或消费纠纷，可及时拨打交通运输服务监督电话12328进行投诉举报。