“没想到学校搬迁的复杂难题能圆满解决，新校区的食堂和午休设施太贴心了！”近日，万州区多位学生家长对当地教育治理的变化纷纷点赞。面对教育领域的“硬骨头”问题，万州区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以数字法治为支撑，创新打造“新‘枫’万州督导行”服务监督平台，构建起系统完备、协同高效的教育督导治理体系，走出了一条具有万州特色的教育治理现代化之路。
高位统筹强根基
四级联动筑闭环
“家长以前反映教育问题，要在学校、街道、部门之间来回跑，现在一个平台就能全程跟踪督办。”万州区教委相关负责人介绍，为打破行政壁垒，该区将教育督导改革纳入区委教育工作领导小组年度重点任务，专题研究部署并出台专项实施方案，构建起“部门+镇街+责任区+学校”四级联动闭环机制。
在这一机制下，该区52个镇街全部成立矛盾化解专班，建成10个督学工作站，责任督学成为信访诉求“第一受理人”，确保问题早发现、早处置。同时，创新推行《督导问题清单》《转办单》《整改评价表》“三张表单”制度，实现问题采集、研判、处置、反馈全流程留痕、可追溯、可问责。四级联动机制让治理效能大幅提升，群众诉求响应速度平均提高60%以上。
双环联动解难题
分类施策破僵局
针对教育矛盾“校内易化解、校外难协调”的特点，万州区在全国率先构建“校内循环+校外循环”双循环化解模式，精准切割矛盾类型，分类施策破解难题。
校内循环聚焦师生关系、家校沟通、课后服务等“微摩擦”，实行“小事快办”机制。责任督学第一时间交办、限时督办、闭环反馈，将纠纷化解在萌芽状态。2025年，该区通过校内循环成功化解矛盾1527个，平均办结时间缩短至3个工作日，真正实现“小事不出校、矛盾不上交”。
校外循环针对涉及规划、交通、土地等超出学校处置能力的“跨界难题”，启动“难事联办”机制，通过“系统内统筹”或“跨部门联动”等方式集中攻坚。双河小学因地质安全隐患需整体搬迁，涉及土地置换、学区调整等多重复杂问题，家长满意度一度不足40%。万州区启动校外循环机制，由教委牵头，联合规资、住建、属地街道及社区召开12次协调会，通过“新‘枫’万州督导行”平台收集家长建议300余条，不仅确保新校区按期投用，还新增食堂和午休设施，家长满意度跃升至96%。
数字赋能提质效
云端智治促转型
“不用跑部门、不用找关系，手机上就能反映问题、查进度、评结果，太方便了！”一位家长通过“新‘枫’万州督导行”平台解决问题后，在评价栏写下好评。作为双循环机制的“神经中枢”，该平台在原有教育督导热线基础上升级打造，统一数据标准、预留对接端口，可无缝融入市级“校园智治”应用场景，实现问题线索“录入——流转——研判——处置——反馈——归档——查询”全流程线上闭环。
数字化转型让治理模式发生深刻变革。责任督学通过手机端即可实时接收任务、上传处理结果，告别了“拿着表格跑部门”的传统模式；区教委通过平台可查看全区矛盾纠纷热力图，对家校沟通不畅、课后服务争议、校园周边交通等高频问题提前预警、精准施策。2025年，万州区教育信访事项同比下降12%，减少200余件，治理成效显著。
治理升级谋长远
制度创新固成效
“解决一个问题只是起点，建立一套机制才是关键。”万州区教委主任表示，“新枫督导”的核心价值在于构建了“发现——解决——预防——优化”的治理闭环，推动治理从“个案处置”向“制度供给”跃升。
通过对平台大数据的深度分析，万州区精准锁定教育领域矛盾高发的三大类问题，针对性出台《万州区家校沟通标准化工作指引》，规范沟通流程、明确责任清单；开展课后服务“家长开放月”活动，邀请家长全程参与课程设计、质量监督；联合交管部门划定12条“护学通道”，建立校园周边交通综合治理长效机制。一系列制度创新，实现了“解决一个、带动一片”的治理效果，让教育治理更加精准、更具温度。
万州区以新时代“枫桥经验”为灵魂，以数字法治为翼，通过督导改革的“组合拳”破解了教育治理的“老大难”，为全国教育督导改革提供了可复制、可推广的“万州方案”。
记者罗翠通讯员王绪锋万宇聪