调解现场
2026年以来，巴南区司法局南彭司法所深入践行新时代“枫桥经验”，深耕“三解一励”（解答疑惑、解决问题、解开怨气、激励心志）工作法，主动整合辖区内派出所、公路物流基地等多方力量，搭建起多方联合治理平台，协同化解矛盾纠纷，切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。近日，南彭司法所运用“三解一励”工作法，成功化解一起涉事企业经营困难、受害方家庭法律关系复杂的人身损害赔偿纠纷，实现案结事了人和。
2026年3月19日12时30分许，员工刘某被发现昏倒在工作台旁。企业方立即将其送往医院救治，后刘某经抢救无效死亡。刘某家属和企业方就赔偿问题产生争议，矛盾一触即发。
南彭司法所接手该案时，当事双方情绪激动、对立明显。为防止矛盾激化，司法所调解员紧扣“解开怨气”关键环节，一方面，耐心倾听刘某家属诉求，细致答疑、陪同疏导、化解心结，帮助家属走出悲痛阴霾；另一方面，与涉事公司法定代表人通过唠家常、问细节、探情况，逐步缓解企业因经营困难又面临赔偿压力的焦虑情绪。在调解员耐心安抚下，双方最终平复心态，坐下来理性协商后续事宜。
考虑到刘某家属多为中老年人、法律意识相对薄弱，对赔偿标准、责任认定等相关法律法规不了解，调解员紧扣“解答疑惑”核心要求，用通俗易懂的方言和接地气的语言向家属解读《中华人民共和国民法典》人身损害赔偿相关规定及《工伤保险条例》有关内容，耐心释法明理，帮助家属梳理合理合法的诉求。同时，向涉事企业明确其应承担的法律责任与义务，以法理明是非、以规矩定边界，为后续协商调解搭建起公平公正、依法依规的沟通基础，推动纠纷化解从“情绪对抗”转向“法理协商”。
针对涉案双方情况复杂、争议点多，协商难度大的特点，南彭司法所以“解决问题”为核心，将“三解一励”与多方协作机制深度融合，由街道提供调解平台、公路物流基地提供企业相关信息、派出所核实人员身份，实现分工明确、协同发力，精准锁定争议核心为赔偿金额和支付方式。
在调解过程中，调解员了解到，企业因多种原因导致经营一度陷入困境，2025年虽逐步回暖，但此前为购置新生产设备已抵押全部资产，贷款100余万元，当前仍面临较大经济压力。以此为突破口，调解员立足“激励心志”，先后组织双方面对面协商5次、“一对一”沟通12轮，不回避事实，逐一解读双方诉求，结合证据材料与案件事实，明确法律法规底线，逐步缩小分歧，推动双方诉求达成一致。
最终，综合双方实际困难与具体情况，达成了以生产设备为担保的分期付款协议：企业一次性向刘某家庭支付丧葬费等费用共计30万元，剩余款项分6年按年度分期支付。截至目前，第一笔赔偿款已支付到位。
据悉，南彭司法所自推行“三解一励”工作法以来，已累计化解矛盾纠纷120余起。下一步，南彭司法所将持续深化“三解一励”工作法实践应用，推动与多方协作机制深度融合，进一步筑牢维护社会平安稳定“第一道防线”。
通讯员谭银华潘宾
记者饶果