本报讯 今年以来，陕西省宝鸡市市场监管局坚持分类施策、梯度培育、精准提质，因地制宜打造商圈综合体、文旅特色街区、社区民生场景三类放心消费示范样板，构建“以点筑基、以样引领、以面带全、全域跃升”的治理新格局成效明显。截至目前，全市6688家经营主体被纳入市、县、所三级放心消费单元培育库，放心消费单元纠纷和解率达到89.24%，区域消费环境治理规范化、精细化水平持续提升。
释放“圈”的势能，打造城市消费标杆。宝鸡市高新区市场监管部门以标准化创建为核心，聚焦商品质量管控、明码标价公示、售后服务保障、消费维权兜底四大重点，统一大型商业综合体商户经营规范与创建标准，压实综合体运营方主体责任，构建“监管兜底、主体主责、商户自律”的共治体系，推动商圈治理从分散粗放管理转向协同规范治理。全面落地先行赔付、无理由退货、线上和解三大机制，建成标准化维权站点15个，打通线上线下维权通道，实现消费诉求全流程闭环处置。通过常态化日常巡查、动态核验、信用公示，推动商圈纠纷就地化解、问题就地整改，累计开展商圈专项巡查360余次，核查经营主体1800余家次，精准整治虚假宣传、违规定价、售后缺位等突出问题33个。
激活“旅”的动能，擦亮放心消费名片。宝鸡市金台区市场监管部门依托西府老街省级旅游休闲街区资源优势，深耕文旅场景放心消费创建工作。针对街区餐饮、文创、特色零售等业态，严厉查处哄抬物价、虚假宣传等侵权行为，鼓励商户签订诚信经营承诺书，全面规范文旅消费市场秩序。同时，设立专属维权点位，压缩纠纷处置时限，高效化解小微消费矛盾，以精细化治理护航文旅消费。截至目前，共开展专项整治12次，整改各类不规范经营问题隐患20余个，鼓励112家商家全部签订诚信经营承诺书，并推动街区消费投诉量同比下降64%。
做实“民”的文章，打通维权服务末梢。宝鸡市渭滨区市场监管部门以社区商场超市、便民门店、小微商铺为重点，打造普惠全覆盖、贴近民生的放心消费样板。针对小微经营主体数量多、分布散、体量小的特点，摒弃“一刀切”的粗放监管模式，推行柔性培育、精准帮扶、上门指导，逐户规范经营流程、核验经营资质、公示服务承诺，引导小微经营主体守法经营、诚信经营。紧盯缺斤短两、假冒伪劣、价格虚高等侵犯群众权益的急难愁盼问题，常态化开展专项整治与日常巡查，织密基层监管维权网络，畅通社区、村居维权渠道，高效化解群众身边的消费纠纷，打通消费维权“最后一米”。今年以来，渭滨区累计摸排培育小微经营主体1200余家，规范整改经营问题960余个，培育社区放心消费单元158个。
□郑 杰