台州出台投诉举报核查处置行为评查办法

　　本报讯 为深化执法队伍“清风铁纪”教育整顿专项行动，规范群众诉求处置，强化执法内部监督，近日，浙江省台州市市场监管局出台《投诉举报核查处置行为评查办法》（以下简称《办法》），建立标准化、全链条、闭环式投诉举报质量评价监督体系，以刚性监督提升群众诉求办理质效，切实保障民生权益、优化执法服务。
　　厘清权责分工，筑牢多层监督体系。《办法》明确业务机构、执法办案机构、法制机构3类主体监督职责，形成各司其职、联动监督的工作格局。消保业务机构负责基层业务指导与日常抽查，执法办案机构严控诉转案、举报案件办理质量，法制机构开展常态化不定期评查。同时，明确县级局每年不少于两次评查抽查的硬性要求，压实属地监督责任。通过综合评查、专项评查两种模式，实现随机抽检与定向督查相结合，全方位规范基层执法处置工作。
　　细化评查标尺，实现全流程量化考评。针对投诉举报办理标准不统一、质量难把控等问题，该局分类施策，对纯投诉件、纯举报件、投诉举报复合型件设置差异化评分标准，划分合格、良好、优秀评价等次，并推选典型案例。该局明确执法权限、程序、实体3类“一票否决”不合格情形，划定执法办案底线；依托三大专项评分模块，覆盖收件登记、文书制作、调解核查、案件处置、结果告知等全流程，实现群众诉求办理可量化、可追溯、可考评，推动处置工作精细化、规范化升级。
　　压实闭环管理，强化评查结果刚性运用。该局建立评查反馈、问题整改、个案纠错、风险防控、考核赋能的全链条闭环机制，确保评查不走过场；评查工作全程留痕，精准反馈问题、听取基层说明；对个案问题逐项整改纠错，对共性、区域性执法风险制发执法提示书，推动源头整改、系统治理。同时，将评查结果纳入依法行政年度考核，把案卷质量、诉求办理成效转化为刚性考核指标，以考核倒逼全市投诉举报办理提质增效。
　　据了解，该局将以《办法》落地为契机，常态化开展案卷评查与执法监督，持续补齐投诉举报处置工作短板，规范执法流程、提升履职能力，以制度化监督打通群众诉求办理“最后一公里”，用规范公正的执法、高效暖心的服务回应群众期盼，持续夯实基层治理根基，提升民生服务质效。

□夏建华 陶佳音