“本来以为要耗上大半年打官司，没想到市监部门跑前跑后调了8次，既给我们消费者撑了腰，也照顾了商家的实际难处，我们打心底里服气！”消费者丁彦长感慨道。
9月20日，在江西省修水县市场监管局工业园区分局，建材经营商吴华斌将一面印有“四维连心纾企困 高效调解促共赢”字样的锦旗交到该分局负责人刘勇手中。
几个月前，丁彦长和吴华斌还因瓷砖质量争执不下。此刻，两人握手言和，连声夸赞市监部门的调解工作既温暖了消费者，也办到了企业的心坎上。
2025年12月，丁彦长在城南吴华斌建筑材料批发店购置总价5830元的瑞朗品牌瓷砖用于家装。瓷砖铺贴完工后，丁彦长发现砖面出现棍棒印，认定是产品质量缺陷，要求商家全额返工重贴。商家则表示产品进货渠道正规，质检手续齐全，无须担责。双方各执一词，数次私下协商均不欢而散，矛盾持续僵持。
接到双方诉求后，工业园区分局依托质量基础设施一站式服务中心“企业点单、专班接单、专员办单”工作机制快速响应，迅速启动“四维连心”多元联调机制，联动园区警务室、县局质量股、县矛盾调解中心组建联合调处专班，汇聚多方力量合力破解纠纷难题。
为厘清责任边界，专班工作人员先后两次入户实地核查，逐块查验瓷砖印记特征、留存影像证据，仔细核对购销凭证、产品质检报告，全方位固定事实依据。
调解过程中，双方诉求分歧较大，专班工作人员没有简单“一调了之”，而是千方百计找突破、千言万语疏心结，循序渐进开展8轮面对面沟通，既耐心倾听消费者的装修糟心诉求，细致解读产品质量鉴别标准；也充分体谅企业的经营难处，依规阐明消费纠纷责任划分，用拉家常的方式讲法理、说情理，逐步消解了双方的对立情绪。
这起纠纷的妥善化解，是工业园区分局擦亮“四维连心?助企兴园”工作品牌、落实“如我在岗”为民服务要求的生动缩影。一面锦旗，一声感谢，背后是市场监管部门前移矛盾化解关口、深化多部门联动调处机制的不懈努力。
“一面锦旗，是肯定，更是鞭策，群众和企业的烦心事就是我们的心上事。”刘勇表示，“我们将始终把群众与企业放在心上，把矛盾化解在前端，用心用情做细服务，当好园区群众与企业的连心人。”
□陈小龙/摄影报道