本报讯 近日，浙江省舟山市市场监管局普陀山分局依托海鲜排档“一件事”改革机制，成功化解一起消费纠纷。
据了解，游客张某在朱家尖购买青蟹后交由排档加工，食用后怀疑食材被调包，遂在大众点评发布负面评价，激化双方矛盾。接到求助后，该分局执法人员启用景区海鲜排档多维智治平台，调取明厨亮灶监控，完整还原食材接收、加工、出餐全过程，证实商家不存在调包行为，加工收费也是明码标价。执法人员向游客展示视频证据，做好释法说理。游客认可核查结论，主动删除负面评价。
目前，普陀山分局辖区230余家海鲜排档已实现明厨亮灶、智能电子秤全覆盖。景区海鲜排档多维智治平台以可回溯视频证据破解消费纠纷“举证难”，今年以来，已妥善处置6起“食材调包”“缺斤短两”类消费纠纷，兼顾游客权益与商户经营，为海岛旅游市场服务型执法打造实践样本。
□金 鑫