深耕放心消费沃土 激发城市发展活力

　　近年来，江苏省泰州市市场监管局立足区域发展实际，全力构建多元共治消费维权新格局。该局深耕特色领域，打造放心消费品牌；精准破解消费痛点，高效化解各类消费纠纷，为泰州消费环境建设注入强劲动能。

深耕特色消费赛道
打造“泰州早茶”放心消费样板

　　“早点来泰州，泰州来早点。”早茶作为泰州市独具特色的城市名片，是外地游客感受“泰州烟火气”的重要载体。泰州市市场监管局紧扣“泰州早茶”产业发展需求，将放心消费理念贯穿产业发展全链条，持续擦亮城市美食名片。
　　该局联合市文旅集团启动早茶产业学院运营，集聚资源优势助推泰州早茶产业升级，推动留芳茶社、栾氏餐饮、海棠春等28家特色早茶门店率先践行安全、质量、价格、服务、维权“五项放心消费承诺”。同时，依托“3·15”国际消费者权益日等时间节点，联合头部早茶企业发起行业诚信自律倡议，以标杆示范引领全行业提质升级。
　　该局还紧跟早茶外卖消费新趋势，对主流电商平台开展合规经营指导，推动早茶外卖入网规范化、后厨透明化、配送安全化。
　　此外，该局建立消费纠纷多元化解机制，面向早茶经营主体开展普法宣传和调解技能培训，推动19户早茶经营主体建立在线纠纷处理机制。该局还进一步畅通12315维权渠道，推动消费纠纷源头化解、高效处置。

破解汽车消费维权难题
创新专业治理模式

　　汽车消费纠纷因金额高、技术性强、争议环节多，一直是消费维权的重点、难点。对此，泰州市市场监管局探索开辟细分领域专业治理模式，依托汽车专家技术支撑，融合市场监管、司法、消保委等单位职能优势，成立全市首家汽车专业维权工作室。
　　在工作室调解的一件案例中，消费者彭先生购买的车辆多次出现异响，经过多次维修仍未彻底消除。工作室组织技术专家分析、排查问题并开展多轮测试，最终发现异响是由车主粘贴的车衣引起的。一件持续数月的购车消费纠纷得以化解。截至目前，工作室已成功调解疑难纠纷80余件。工作室还聚焦新能源汽车动力电池投诉热点，编发《动力电池三包消费指引》，开展合规宣贯与消费风险提示。
　　目前，工作室已升级为集“专业调解、合规指导、风险预警、行业共治”于一体的综合服务平台，通过源头治理化解消费风险。

融入商文旅体场景
拓展放心消费半径

　　随着“苏超冠军城”影响力的提升，泰州商文旅体消费热度持续攀升。泰州市市场监管局紧抓赛事经济促消费契机，推动放心消费深度融入多元消费场景，前移服务关口。
　　在位于泰州市姜堰区的国家5A级旅游景区“溱湖国家湿地公园”入口，正在展销的蜂奥蜂胶、亲娘舅大米、梅兰春酒等“江苏精品”放心消费商品吸引游客驻足购买。泰州市市场监管局联合相关部门实施“游精品景区，享精品消费”主题促消费项目，以溱湖国家湿地公园、溱潼古镇等核心文旅场景为载体，设立“江苏精品”放心消费商品展示专区。同时，全面推行景区商户放心消费“三承诺”公示制度，普及线下无理由退货服务，实现生态旅游与放心消费双向赋能。此外，该局联合广电、体育部门打造“江苏精品”苏超直播专场，借助赛事流量精准推介泰州本土优质产品。
　　该局还运用数智技术赋能放心消费建设，自主研发数字化维权小程序“消费帮”，开发食品领域职业恶意索赔智能鉴别处置系统，提升消费维权处置效能。
　　从特色早茶到文旅消费，从传统业态到新兴领域，泰州市市场活力持续迸发，消费信心不断提振。泰州市市场监管局将持续深化多元共治模式，不断拓展放心消费建设场景，为全市经济社会高质量发展注入持久动力。

□刘 颖