本报讯 浙江省第十八届运动会、第十二届残疾人运动会主赛场落地衢州。为深度擦亮“南孔圣地·衢州有礼”城市名片，以文明新风彰显城市气质，5月以来，浙江省衢州市市场监管局联动市民营企业个体劳动者协会启动“暖心掌柜”专项志愿服务行动，盘活沿街商户资源，让万千商铺变身“省运便民暖心驿站”。
作为衢州市市场监管局打造的特色志愿服务品牌，“暖心掌柜”是“衢州有礼”城市理念在市场经营领域的生动实践。目前，已有40户商户主动参与，涵盖高端酒店、特色餐饮、汽车维保、烟酒零售等多元民生业态，服务点位精准布局在赛事场馆、核心商圈、交通干道等重点区域，织密接地气、有温度、全覆盖的有礼便民服务网络。
本次“暖心掌柜”志愿服务行动实行统一挂牌、统一标识、统一服务标准管理，参与商户全部亮牌上岗。针对省运会期间人流量大、临时应急需求多的特点，各商户专门腾出休息区域，备好充电设备和应急药品，面向参赛运动员、赛事工作人员、观赛市民和外地游客，无偿提供饮水、手机充电、行李物品临时寄存、临时休憩、便民药箱等基础服务。在标准化服务基础上，各商户结合自身经营特色，打造差异化暖心服务。衢江区的肯德基、金饭碗、畅凯快餐等餐饮门店，持续为过往群众提供爱心凉茶；菲滋意式餐厅针对游客用餐需求，推出特色意大利面专属优惠；龙游、江山等地汽车服务商户，主动开放场地，提供便民休憩、简易应急帮扶服务，全方位助力群众出行。多样贴心的个性化服务，让保障处处彰显衢州温情。
志愿服务行动期间，衢州市市场监管局坚持公益服务与规范监管同步推进，以“暖心掌柜”品牌创建为抓手，常态化开展上门巡查、合规指导，引导商户诚信经营。工作人员一对一指导商户规范食材加工、食品留样、明码标价等经营行为，督促商户严守食品安全、价格诚信经营底线，坚决杜绝哄抬物价、价格欺诈、违规经营等行为，引导广大商户既做暖心服务者也做诚信经营者，以干净有序、安心放心的市场环境护航平安省运、文明省运。
衢州市市场监管局、市民营企业个体劳动者协会将持续壮大“暖心掌柜”商户队伍，推动商户公益志愿服务常态化、品牌化、规范化，以精准监管守护市场安全，以温情服务擦亮城市文明名片，全力护航省运盛会圆满举办。
□郭兰兰