淮北打造消费纠纷“一茶四心”维权品牌

　　本报讯 近日，安徽省淮北市消费者权益保护委员会、市市场监管局联合印发专项工作制度，在全市正式创新推行消费纠纷“一茶四心”调解法。这是淮北市本土消费维权品牌的再升级、基层矛盾治理模式的再创新，标志着全市消费纠纷调解迈入标准化、闭环化、温情化、常态化阶段。
　　此前，淮北市立足消费维权一线实践，打造“一茶六心”调解法，凭借温情化纷、法理相融、务实高效的工作成效，获得群众广泛好评。淮北市坚持删繁就简、务实精进，对原有“一茶六心”体系进行优化重构、流程再造，升级形成“一茶四心”调解法。本次出台的工作制度，构建起四步递进、闭环落地的标准化调解体系，实现每一起纠纷流程可溯、环节可控、结果可评、成效可固。
　　“一茶四心”调解法是指：
　　一茶润心，安情绪，以清茶破冰。摒弃生硬办案模式，以奉茶落座、耐心倾听为起点，优先疏导对立情绪、消解对抗心态，坚持先稳心绪、再论是非，为理性协商筑牢基础。
　　二茶涤心，辨原委，以证据定是非。续茶过渡、有序梳理，引导双方据实陈述、举证质证，厘清争议焦点、事实脉络与法律权责边界，做到事实清楚、依据充分、公正客观。
　　三茶交心，寻良策，以包容促共赢。双向释法明理、换位思考，破除“非赢即输”固有思维，在合法合规框架内探寻双向兼顾、互利共赢的最优解决方案，杜绝机械执法、和稀泥式调解。
　　四茶舒心，履约定，以闭环固成效。促成双方自愿和解、规范签约，同步建立台账、跟进回访、督促履约；对未能达成和解的，依法明晰救济路径，同时深挖共性问题，开展行业指导、源头规范。
　　淮北市将持续深耕新时代“枫桥经验”本土化实践，擦亮“一茶四心”特色维权品牌，常态化开展队伍实训、案例提炼、经验推广，不断完善温情调解、法治护航、源头治理、长效规范的消费维权治理体系，优化全市消费环境，以基层治理现代化赋能群众消费获得感、幸福感、安全感稳步提升。

□徐 波