“花一万多元买的酒，展销会一结束，商家就联系不上了！”6月上旬，江苏省扬州市邗江区市场监管局陆续接到多名老年消费者投诉，反映他们在同一场白酒展销会上高价购买产品，主办方却在展会结束后撤离扬州，退货退款无门。
老人高价购酒后主办方撤离
据投诉人反映，涉事展销会在邗江区某酒楼举办。活动期间，主办方先以赠送鸡蛋、挂面等方式吸引老年人到场，随后通过嘘寒问暖、编造个人不幸经历等方式拉近关系、博取同情，并向老人推销某品牌白酒，单笔成交金额从数千元至两万元不等。
6月6日展销会结束后，主办方撤离。老人回家后，其子女通过网络查询发现，同款白酒市场售价仅为每瓶数十元。部分老人再次赶到活动现场要求退货时，却发现二楼展销场地已被清空，相关人员也无法取得联系。
面对突如其来的损失，老人们焦急不已，有的因此吃不下饭、睡不好觉，只能四处求助。
从一张模糊照片锁定外地主办方
消费者杨女士在女儿陪同下来到邗江区市场监管局投诉后，执法人员第一时间赶赴现场调查。此时，展位已经拆除一空。执法人员一边勘查现场，一边向场地出租方核实情况，但出租方仅能提供一份以个人名义签署的租赁合同，合同中也未留下有效联系电话。
随着投诉人数不断增加，调查出现转机——某投诉人在与执法人员沟通时称，自己曾在展销会当天拍摄视频并发布在微信朋友圈。执法人员反复查看视频，从中截取到一张较为模糊的营业执照照片。
根据照片中有限的信息，执法人员在登记注册系统中反复筛查、比对，最终锁定一家名称高度吻合、注册地位于外地的商贸公司。执法人员联系属地派出所，调取该酒楼近期商业活动备案记录。经核对，展销会备案材料中的主办方信息与登记注册系统中的企业信息一致。
至此，这家外地注册、临时来扬州举办展销会的商贸公司身份得到确认。
驳斥以“超过七天”为由拒绝退款
由于展销会结束后，该公司已撤离扬州，邗江区市场监管局随即通过电话联系主办方负责人，正式告知其消费者集中投诉情况，要求其限期返回扬州处理退货退款事宜。
面对执法人员的要求，对方起初态度强硬，以“展销会已经结束，超过七天无理由退换货期限”为由拒绝退款。执法人员当即指出，七天无理由退换货制度主要适用于网络、电视、电话、邮购等远程购物情形，不能成为经营者拒绝处理线下消费纠纷的理由。
据消费者反映，主办方通过免费赠品引流、情感拉近等方式推销高价白酒，相关经营行为已涉嫌侵害老年消费者合法权益。执法人员进一步向主办方阐明，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。具体到此次投诉纠纷是否应当退款，不能简单以“是否超过七天”作为判断依据。
尽管对方一度含糊其辞，未明确承诺返扬处理，但邗江区市场监管局并未停止追查。该局升级处置措施，启动跨区域协作机制，向企业注册地市场监管部门发出正式协查函，请求协助约谈企业法定代表人、核查企业经营状况。同时，属地派出所、信访部门同步介入，共同推动纠纷解决。最终，主办方态度逐渐由“拒绝处理”转为“协商解决”。
26名老人成功办理退货退款
6月17日，主办方派出代表返回扬州，现场接受调解。当天，共有26名老年消费者到场登记维权。
为保障调解工作公开透明、公平有序，执法人员对调解过程全程录音录像，逐一核对消费者的购买凭证、购酒数量和退货数量，组织双方逐笔对账确认。最终，26名老年消费者全部成功办理退货退款，合计退还金额15万余元。
“我们将紧扣2026年‘守护消费’铁拳行动要求，聚焦银发消费领域坑老骗老等突出问题，持续加大对会销引流、虚假宣传、消费欺诈等违法行为的查处力度，强化部门协同和区域联动，切实维护老年消费者合法权益。”邗江区市场监管局相关负责人表示。
□刘亚翔 赵善强