□图为市民李女士送来锦旗感谢民生所干部为其解决消费纠纷。
□图为民生所所长武畅堂在普法活动现场为群众答疑解惑。
夏夜微凉，华灯初上，广西壮族自治区南宁市的朝阳商圈人声鼎沸，“三街两巷”古韵与新潮交织，这里既是第一批国家级夜间文化和旅游消费集聚区，也是国家AAAA级旅游景区。
霓虹夜色、市井温暖的背后，一支仅有19人的基层市场监管队伍正默默筑起一道安全防线。他们，就是南宁市兴宁区市场监管局民生市场监管所（以下简称“民生所”）的干部。民生所辖区共有经营主体24000余户、餐饮单位800余家，工作量常年位居南宁市前列。该所执法人员每年人均肩负上千商户的监管任务，处置近300件投诉。在这个“很忙、很累、很难坚守”的基层，他们用真心与实干，交出了一份沉甸甸的“民生答卷”。
步履不停护公平
民生所的一天，总是早于城市苏醒。
清晨7点，执法人员的身影准时出现在农贸市场。检测蔬菜农药残留物、核验肉类检疫票证，他们从源头把住“舌尖上的第一道防线”。
白昼里，他们步履不停。后厨卫生、电梯安全、药品规范、油烟治理……监管触角延伸到每一个角落。有人铁面执法，让过期食品无处遁形；有人埋首案卷，攻克复杂疑难案件；有人高效分流工单，确保每件消费投诉得到快速响应。
夜色降临，商圈夜市迎来高峰，市场监管守护也不打烊。从餐饮后厨到流动摊位，从计量器具到经营秩序，19名干部用轮值接力，让消费者多了一份踏实。
民生小事见初心
“民生无小事，件件有回应”，是民生所坚守的信条。年均5000余件投诉，小到几元差价，大到数万元纠纷，件件牵动人心。
市民李女士购买的金项链出现褪色、扣环松动问题，自行维权一月无果。该所所长武畅堂耐心普法、细致调解，仅用3小时便促成商家换货。邱先生的年迈母亲被诱导消费10万余元，家人百般劝说无果。该所副所长梁园春与同事赖华明主动跟进，反复约谈商家、固定证据，并耐心安抚老人情绪，最终追回8.5万元。
数据是无声的见证，2024年至今，民生所处置消费投诉13000余件，为消费者挽回经济损失260余万元。锦旗上的烫金大字，是群众给予的最朴素勋章。
小所扛起大担当
亮眼成绩是班子带头、全员聚力的结果。武畅堂退伍不改初心，扎根基层市场监管事业二十载。他创新网格化管理与“社所联动”工作机制，坚持“执法不是罚到位，而是要管到心坎上”的执法理念，前置排查隐患，快速处置诉求，其总结的放心消费商圈经验获得全国推广，多次获得市级表彰。梁园春25年深耕市场监管一线，以细腻与坚韧著称，办案、宣讲、调解样样精通，累计为群众挽回经济损失超500万元，是执法一线的“多面手”。该所副所长曾健，12年专攻食药监管，紧盯全链条风险，以专业精准查办百余起案件，牢牢守住餐饮用药安全底线。
日复一日深耕一线，构筑起坚实的防线。民生所在日常监管中已实现辖区药店、诊所、特种设备、餐饮商户全覆盖排查。目前，该所在商圈设立了25个消费维权服务站，投诉办理时限从15天压缩至48小时；常态化开展计量器具整治、严查“作弊秤”、经营规范指导行动，惠及数千商户。没有轰轰烈烈的壮举，只有默默无闻的坚守。一身蓝色制服，一份为民初心，民生所19名基层干部用日复一日的担当，守护着南宁市核心商圈的繁华与安稳。
□本报记者 孔国俊/文并摄