本报讯 近日，湖北省武汉市硚口区市场监管局走进恒隆广场开展专题服务活动，相关科室负责人、六角亭市场监管所业务骨干与商场管理层、商户代表面对面交流，围绕优化在线纠纷解决机制运行、深化政企协同共治、激活商圈发展活力展开深入探讨。
活动现场，六角亭市场监管所干部李莹钰以《维护消费者合法权益 提升恒隆品牌影响力》为题开展专题授课，系统讲解投诉处置流程与矛盾化解要点，将一线调解经验转化为商场可操作的管理规范，为商场优化售后服务、塑造商圈品牌提供专业支撑。
在深入了解商场运营情况及发展诉求后，市场监管部门围绕招商管理、售后服务提升、预付卡风险防范、先行赔付机制推广、ODR账号高效使用等关键环节，逐一提出针对性建议，帮助商场降低纠纷处置成本，前置化解经营风险。参会各方围绕经营难点面对面交流，精准对接企业需求，共商发展对策。
据了解，围绕实现监管部门、经营企业、消费者三方共赢这一目标，市场监管部门将进一步健全互通机制，打通政策传导链路，搭建政企、银企沟通对接桥梁。持续深化走访服务，常态化开展送法进市场活动，主动收集企业诉求，精准纾解经营痛点。前置风险研判关口，指导企业在招商引资阶段强化事前评估与合同条款约束，从源头防范经营风险。落实红黄绿三色分级监管，对诚信企业无事不扰，对困难企业精准帮扶，对违法企业依法处置，以差异化监管提升治理效能。
□高 强